Spelaren från Tyskland hade gjort en kreditkortsinsättning via Neteller, som bekräftades men inte krediterades hans casinokonto. Detta hade varit hans andra insättning på kasinot. Efter att han kontaktat sin betaltjänstleverantör bekräftades det att betalningen nått kasinot. Problemet löstes så småningom när insättningen lyckades krediteras hans konto. Vi hade därför markerat detta klagomål som "löst".
Hallå.
Jag gjorde en insättning med kreditkort igår. Det genomfördes och bekräftades av Neteller idag. Beloppet har dock inte krediterats till mitt casinokonto.
Bästa denyo123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, det här var min andra insättning på casinot.
Ja, betaltjänstleverantören bekräftade för mig att betalningen nått mottagaren. Detta kan också ses på skärmdumparna.
Kan stängas. Insättningen krediterades framgångsrikt. Så det förblir ett bra casino 🙂
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, denyo123, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
