Spelaren hade öppnat ett nytt konto och gjort en insättning på 20 euro på Jackpoty Casino, men fick en veckolång försening i insättningsbehandlingen. Insättningsbonusen nekades därefter på grund av anklagelser om ett dubblettkonto, ett krav som spelaren bestred. Trots försök från klagomålsteamet att få ytterligare information och klargöra situationen, svarade spelaren inte. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, jag öppnade ett nytt konto på Jackpoty Casino den 15.3.24 och satte in 20 euro. Jag var tvungen att vänta 7 dagar på att det skulle bearbetas. Slutligen dök min insättning på 20 euro upp på mitt konto den 24.3.24. Jag kontaktade sedan supportteamet, förutsatt att nu insättningen var där, skulle jag kunna ta emot 1:a insättningsbonusen på 100% och 100 free spins. Men de nekade mig detta och hävdade att jag hade ett dubblettkonto. Jag var helt golvad. Efter att ha väntat i över 7 dagar på att min insättning skulle komma fram, och nu detta! Jag var arg, eftersom jag inte medvetet var skyldig till att ha ett annat konto hos dem. Jag är desperat i behov av hjälp.
Kära Baddy86,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du spelat några spel med din insättning?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej vironics.
såg ditt meddelande,
Så nu kan jag inte säga något om min IP-adress, men en sak är säker: inget annat konto finns. Igår kontaktade jag livechatten igen och frågade om de kunde skicka mig bevis eftersom jag inte är medveten om någon annans skuld. Det finns ett konto och svaret är nej, det kan de inte göra, vad är det, snälla. Så och nej, jag har fortfarande det insatta spelet på 20 euro men, Pus.. men hur som helst, det är en stor fräckhet att du bara behöver vänta så länge. Det är svårt att vänta på insättningen varje dag jag frågade var mina 20 euro var och ingenting hände och efter 8 dagar var de på det så då ville jag betala ut de 20 euron och då var det vad de sa. Jag måste först implementera det 3 gånger så mycket, ja vad ska det betyda, jag tycker det är riktigt fräckt. och jag har inte gjort KYC än. Varför ska jag göra det?
Det är standardpraxis för kasinon att kräva att spelare satsar sina insatta pengar flera gånger innan de kan ta ut dem. Denna åtgärd är på plats för att förhindra penningtvätt. Olika kasinon kan ha olika krav, med vissa behöver bara ett 1x omsättningskrav på insättningar medan andra kan ha en högre tröskel, som 3x eller mer.
Men eftersom kasinot säger att du har flera konton, kan du bekräfta om du kan komma åt kontot med din insättning på 20 €? Eller har ditt konto stängts av kundsupport för att du påstås ha haft flera konton på kasinot? Skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
