Spelaren från Lettland klagade över den långa verifieringsprocessen. Han klarade inte verifieringsvideosamtalet, men han erbjöds ett alternativ hur han skulle lyckas lösa sitt problem och ta emot de omtvistade medlen med särskilda villkor. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
gjorda insättningar, 100, 100, 20, 100. Efter 4:e insättningen vinner ca 2200. Efter 1 dag konto stängt.
Casino fråga 3 dokument. Skickade och dokument ok
Casino be om fler 7 dokument. Skickade och dokument ok
Kasino fråga efter inkomstkälla. Skickat och det är okej, men fråga alla lönetransaktioner separat. Skickat och okej.
Började om och om igen att be om samma dokument, som igen skrillbekräftelse, igen om inkomstkälla och samma timw slöseri.
10 dagar gick, cirka 50 dokument skickade, cirka 15 livechatt timmar passerade.
De ber om videoverifiering med skype-samtal. PASSERADE.
nu säger de att vinster de inte tar ut (ingen anledning varför).
Är detta bluff, eller bra casino?
Kära nickandr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kyc nu full avslutad, problem att casino sa att vinna de inte drar ut.
Har du fått någon motivering till varför dina vinster inte kommer att betalas ut, tack?
nej, casinot i går gav tillbaka 100 usd till min skrill. Så situationen nu, jag gör insättningar 320 usd, får vinst ca 2200. Men få tillbaka 100 usd utan någon anledning och förklaring. Nu ignorerar de mig och svarar inte om förnuftet (inte svarar = totalt ignorera)
Tack, nickandr, för uppdateringen. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra innan vi kontaktar casinot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
situationen nu, tar inte kasinot tillbaka min vinst. återbetala endast 100 usd insättning. vilken information behövde du från min sida?
som jag förstår måste du kontakta detta casino och fråga dem, kanske de kommer att hitta någon anledning och relevanta bevis på det, förklara på något sätt vägran att ta ut pengar
Tack så mycket, nickandr, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej nickandr,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Jackpoty Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Jackpoty Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför konfiskerades hans vinster? Vanns de omtvistade medlen med en bonus? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Team,
Ja, kommer att tillhandahålla informationen ASAP.
Med vänliga hälsningar,
Sara @ VIP Manager Jackpoty casino
askgamblers avvisade jackpottiga "bevis" och bad om mer bevis. skälen till att inte betala ut vinsterna är helt enkelt löjliga och löjliga, en uppsättning av någon form av nonsens. knepigt JACKPOTY CASINO du måste hitta på något.
på askgamblers webbplats finns anledningar till varför de inte vill betala:
"Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar inklusive, men inte begränsat till:
deltar i någon typ av maskopi med andra spelare
utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster
bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer
återkravstransaktioner med kreditkort eller nekande av vissa gjorda betalningar
skapa två eller flera konton
tillhandahållande av förfalskade handlingar
lågrisk roulettespel där spelaren satsar lika med insatser för både svart/rött eller jämnt/udda som täcker 25 eller fler av 37 nummer på bordet. (Att satsa på svart/rött täcker endast 36 av 37 möjliga nummer).
andra typer av fusk
eller blir konkurs i landet där de är bosatta, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och stänga av och/eller avbryta alla utbetalningar till spelaren."
Kära Sara och Jackpoty Casino,
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hej, allihop,
Information skickades direkt till Branislavs e-post från Casino Guru på begäran.
Vänliga hälsningar,
Sara
AskGamlers sida i finish blockerar mig och avvisar mitt klagomål. Vad jag gjorde där, gjorde bara klagomål där kasinot inte betalar min vinst. Liksom nu förstår jag att detta kasino är en del av DAMA NV-kasinon. och alla behöver veta. om du får bonus där och med något belopp med det kommer du att bli avstängd utan att vinna betalas. skälen till förbudet är från cirkus. du kan läsa den på askgamblers eller här , jag kopierade Jackpoty Manager Saras inlägg här. förfaranden i denna situation är falska. askgamblers säger inget till mig, bara några "dolda" chattar eller e-postmeddelanden med Jackpoty vilket är totalt falskt. Allt är exakt detsamma som förfarandet med själva kasinot. Tidsslöseri och inget resultat. Vad är Dama nv kasinon:
först kommer du att bli hånad efter att du försökt dra dig tillbaka. sedan cirkus när du laddar upp dokument. du kommer att bli tillfrågad om mer och mer. sedan videoverifiering. och till följd ingenting
För det andra går du till askgamblers, för att skriva klagomål måste du göra 2-3-4 försök, bara när du klagar är tillräckligt "mjuka" kommer de att posta detta. Men vilket resultat... Jag gav allt som casinot bad om. Men i resultat utan 100%
bevis jag sista anledningen till att bli förbjudna även på askgamlers. Som har hjärnan behöver dra slutsatsen från denna situation.
Jag hoppas att Casino Guru inte tar bort det här inlägget. Detta är min åsikt om denna situation.
Tack, Jackpoty Casino Team, för ditt e-postmeddelande och all information som tillhandahålls med förklaringen.
Kära nickandr,
Jag kommer att behöva diskutera det här fallet även internt med mitt team. Tillåt mig under tiden att ställa några frågor till dig.
Kommer du ihåg vilken typ av spel du spelade på casinot? Om ja, kommer du ihåg de specifika spelen du spelade där?
Vilka typer av dokument för verifiering laddade du upp eller skickade till kasinot?
Hur kontaktade du oftast casinot? Kontaktade du dem via e-post eller använde du livechatt?
Vilka språk talar du? Vilket språk talar du bäst?
självklart kan jag svara och jag ska försöka förklara allt möjligt.
i kasinot spelade jag slotsspel, inget mer. gått mycket tid, jag kan inte svara på namn på slots (även efter några dagar vet jag inte, när jag valde slots kollar jag bara slots rpt på google) och sedan om rtp är bra, spelade jag)
Jag skickade dokument med e-post och när jag skriver något till livechatten på jackpottiga casinosidan. Dokumentlista som jag skickade till kasinot: mitt pass, min selfie med mitt pass, adressbevis (först bara en, sedan bad de de senaste 6 räkningarna, som laddades upp), information om min skrill e-plånbok, min skrill-betalning till kasinot , min skrill senaste 6 månaders kontoutdrag (sedan efter 6 månader frågade de bara 3 månader, skickade också), mitt kontoutdrag (jag förklarade var min lön tas emot och andra detaljer)
Casino kontaktades ungefär 1 gång på 2 dagar. Casino svarar inte i e-post, det är därför jag skriver i livechatt. Casino frågade mycket tid samma dokument. När jag började ladda upp en stor lista med dokument bad de om videoverifiering (intressant faktum, att min videoverifiering inte godkändes (som sagt jackpoty vip manager), men skriv inte varför videoverifieringen är dålig)
Jag talar lettiska, ryska och lite engelska (jag kan skriva det här inlägget med google translate).
Och på vilket språk genomfördes videosamtalet? Förstod du helt alla frågor som ställdes under verifieringsvideosamtalet?
videoverifiering var på engelska, någon fråga förstår jag inte och agenten sa något i stil med "okej, nästa fråga". Jag hade inte möjlighet att välja språk för videoverifiering, och jag tror att videoverifiering är en process för att godkänna min personlighet. Så jag tror att jag måste visa mitt ansikte och mitt dokument, inte för att ge något som liknar mitt spel i detta casino.
Okej, nickandr. Tack för informationen.
Bästa Jackpoty Casino Team,
Baserat på den insamlade informationen och den interna diskussionen - skulle du kunna ge mig spelarens fullständiga spelloggar?
Använd gärna min e-post som tidigare.
Hej Branislav,
Jag har skickat ett mail till dig, ta en titt. Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Sara
Hälsningar alla,
Kära Sara,
Tack för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna.
Jag är ledsen för den försenade reaktionen. Vänligen, som jag meddelade dig via e-post, ta mitt tidigare svar i den här tråden som irrelevant. Det var bara ett automatiskt svar som genererades av vårt system.
De tillhandahållna uppgifterna granskas för närvarande. När jag har de slutgiltiga resultaten angående all tillhandahållen information kommer jag att meddela dig så snart som möjligt i denna öppna tråd.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Kära nickandr,
Efter att ha bedömt all tillhandahållen data och information, och efter en intern diskussion med mitt team, är det inte möjligt att fatta ett definitivt beslut. Även om du hävdade att du klarade KYC, uppfyllde tyvärr inte verifieringsvideosamtalet casinots krav, och du klarade det inte. Därför vill jag rekommendera dig att skicka in ett klagomål direkt till spelmyndigheten som reglerar casinot. Tillsynsmyndigheten bör kunna fatta ett slutgiltigt beslut i denna fråga.
Kan du lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten?
Ja jag ska göra det. kan du snälla hjälpa mig lite med detta. Vad jag behöver göra, vart ska jag skicka den? tack
"det går inte att fatta ett definitivt beslut"
bestämt beslut om vad? på askgambelrs casino skrev en lista över lite "fusk", men ingen handlar om mig.
vad som specifikt kränktes, minst en poäng. ingen beskrev det specifikt någonstans. Här är poängen, här har du brutit mot den. Det här är inte. Jag förstår inte vad som är analysen av situationen om det i själva verket inte presenterades någon kränkning för mig. någon obegriplig lista, som jag tror är copy paste.
om DAMA NV ger bonusar för registreringar i hundratals av sina kasinon. och om man kunde städa upp något och vinna, så kommer de å sin sida med en massa "möjliga" kränkningar, med bara sina egna teorier som bevis. Är inte det skitsnack.
Vänligen ta inte bort ordet skitsnack. All översättning är hämtad från google translate.
Hej Nickandr,
Snälla, låt mig granska några ögonblick så återkommer jag till dig. Skulle detta vara okej? Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
Sara
självklart kan du granska vad du vill.
Hälsningar alla,
Kära Sara,
Vänligen meddela oss om eventuella nyheter när ytterligare granskning är gjord.
Spelaren nämnde uppgifter som lämnats till Askgamblers, men tyvärr kan vi, baserat på de uppgifter vi har tillhandahållits, inte fatta ett slutgiltigt beslut och/eller tillräckligt bedöma ett brott mot casinots regler och villkor.
Hej kära Branislav,
Jag har skickat ett mejl till dig i vår privata kommunikation. Snälla, jag skulle uppskatta om du tar en titt på det ASAP.
Bästa spelare Nickandr, när Casino Guru har svarat oss kommer vi att informera dig för den slutliga lösningen i detta fall. Vi uppskattar ditt tålamod på detta sätt.
Tack alla!
Vänliga hälsningar,
Sara
Kära Sara,
Jag svarade på det senaste mailet för ett tag sedan. Vänligen meddela spelaren om kasinots slutgiltiga beslut eller svara på mina ytterligare frågor, så kommer jag att diskutera det internt med mitt team igen.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej Branislav,
Tack! Uppdaterar dig om max 1-2 timmar.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Jag rekommenderar att du spelar jackpottcasino, de löser problem utan 1-2 timmar, vanligtvis snabbare
Hej Nickandr,
Tack för ditt tålamod! Jag har kontaktat dig via personlig e-post, vill du kolla och svara?
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Sara
jag svarar, du har min skrill och du kan ta ut pengar där, mina banker tar inte emot betalningar från spel. Om du tror att jag ljuger kan du ringa och kolla denna information i båda bankerna: wise.com och swedbank.lv
casino guru managent, tack för att du hjälper mig med detta problem. casino SÄG att de är redo att dra tillbaka min vinst, men efter e-post från deras sida förstår jag att de har en väldigt speciell "deal" med några väldigt knepiga regler. Jag hoppas att casino kommer att skriva här. och en sak till, de har min skrill, och om de förstår efter 3 månader att min vinst är utan några överträdelser kan de dra tillbaka den till min skrill. om de inte vill ta ut vinst = detta kasino är bluff. Sara om du vill prata med mig, snälla prata här. Jag har min gmail på min telefon och kan svara efter 1-10 minuter.
Kära nickandr,
När du skickade in detta klagomål uppgav du att du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto.
Kan du kontrollera din kassaavdelning där och ge oss information om vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för uttag? Kan du också dela en skärmdump med oss här?
Jag har inte sagt att jag har tillgång. bara jackpoty sa att de bestämmer sig för att ta ut pengar, men du vet, jackpott är jackpott, och det som bestämmer är bara deras ORD (och inget mer). Jag har inte tillgång, försökte för några minuter sedan
Du kanske glömde det, men det gjorde du.
Strunt i, tack för uppdateringen.
Kära Sara och Jackpoty Casino,
Vilka betalningsmetoder är för närvarande tillgängliga för spelaren för återbetalning? Kan casinot behandla det via Skrill, eller ska det vara ett bankkonto?
där sa jag att jag kan logga in på kontot?
jag är ledsen, nu ser jag din skärmdump, jag förstår inte den här frågan när jag svarade ja (tror att frågan är, är det möjligt att kontakta casinot och svara på dem eller nej. Jag är ledsen)
Strunt i det, låt oss vänta på kasinots svar.
Hej Branislav,
Jag har svarat i den privata kommunikationen. Tack!
Tack så mycket för ditt mejl, Jackpoty Casino Team.
Det finns dock några obesvarade frågor som skulle vara bra att ha svar på. Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig de begärda uppgifterna?
Kära nickandr,
Kasinot är villigt och kan återbetala dina vinster. Om jag förstår det rätt måste casinot skicka dig ett standardformulär för NDA, där du även måste fylla i uppgifterna om din betalningsmetod.
Kan du snälla meddela mig var problemet är?
jag vet inte, var är ett problem. casino skicka mig inte något.
Hej Casino Guru, Nickandr,
Casino Guru - tack för ditt samarbete i denna fråga.
Nickandr om du går med på att underteckna NDA och fortsätta med återbetalningen (via Skrill), kommer jag att fortsätta med att skicka dig NDA till din e-post - du kan skriva ut den, underteckna den, skanna den och returnera den via e-post och vi kommer att fortsätta med betalningen.
Låt mig veta hur jag ska gå vidare.
Vänliga hälsningar,
Sara
du kan skicka det, du vet min e-post
Hälsningar alla,
Tack båda två för uppdateringarna.
Kära nickandr,
Har du redan fått det nämnda NDA-dokumentet? Om ja, följde du casinots instruktioner? Är det några framsteg med ditt problem?
Branislav, jag har problem med jackpott, och om du inte känner till detta kasino så vet jag det. de svarar först i sista stund. om du inte skriver "Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt." De kommer sitta och vänta på detta. Tidslösande som alltid, jag fick ingenting från deras sida.
Kära Sara och Jackpoty Casino,
Kan du ge oss en uppdatering? När ska spelaren förses med det nämnda NDA-dokumentet? Kan du meddela oss när kasinot skickar det till honom?
Hej nickandr, Branislav,
Glad helg!
Jag har skickat till nickandr NDA. Tack!
Med vänliga hälsningar,
Sara
Jag vill få förklaring, varför jag behöver skriva på ett avtal för att få mina vinster?
Tack för uppdateringen, Sara. Önskar dig också en trevlig helg.
Kära nickandr,
Jag rekommenderar att du använder Google för att läsa allt som behövs om NDA-dokument och deras syften. Vi pratar inte om något speciellt.
Sedan, efter övervägande, vänligen meddela oss om ditt beslut. Observera dock att om du bestämmer dig för att inte acceptera casinots erbjudande och lösning på hur man avslutar tvisten, är jag rädd att vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som "avvisat".
Tack för att du förstår. Vi ser fram emot att höra från dig.
Jag vill förstå varför jag ska skriva på ett avtal. var i kasinots regler anges att för att kunna ta emot vinsterna måste jag dessutom underteckna några avtal?
Kära nickandr,
Sannolikt finns den inte där. Däremot innehåller kasinots regler och villkor regler om KYC-processen/verifieringen, vilket även inkluderar ett lyckat verifieringsvideosamtal som du inte har klarat. Därför rekommenderar jag att du går igenom detta klagomål igen och läser all information som tillhandahålls. Särskilt mitt inlägg från den 9 november 2022.
Vi hjälpte dig att komma till denna punkt, och det finns bara ett steg för att få den här situationen löst. Men jag är rädd att det inte kommer att vara möjligt utan ditt samarbete. Det finns två alternativ för hur detta klagomål kan sluta här, och det beror på dig.
Så vad blir ditt beslut?
Observera att det inte finns något utrymme för ytterligare frågor längre, och om ditt nästa svar inte innehåller ett tydligt svar på min fråga är jag rädd att klagomålet sannolikt kommer att avvisas.
Vi ser fram emot att höra från dig.
okej, jag går med på att sucka ett avtal, så jag väntar på ett avtal som redan är undertecknat av kasinot. med tydligt förståeligt representant från Jackpoty(dama nv) sida.
Kära nickandr,
Jag ser tydligt att skyldigheterna är angivna för båda parter, inte bara för dig. Min fråga besvarades dock inte. Vi försvarar inte kasinot. Enligt all insamlad information är det bara ett steg från att få de omtvistade medlen, och vi försöker fortfarande hjälpa dig. Tyvärr verkar det som om du fortsätter att leta efter anledningar till att inte få betalt.
Så, kommer du att följa kasinots instruktioner eller inte, tack? Kommer du att acceptera den här lösningen eller inte?
" om du samtycker till att underteckna NDA och fortsätta med återbetalningen (Via Skrill), kommer jag att fortsätta med att skicka dig NDA till din e-post - du kan skriva ut den, underteckna den, skanna den och returnera den via e-post och vi kommer att fortsätt med betalningen."
Det betyder att när du väl har skrivit ut det, signerat det, skannat det och skickat tillbaka det till casinot, kommer det inte att vara möjligt att ändra det på casinots sida. Så då bör din enda skyldighet vara att vara glad över att få pengarna inom den angivna perioden och sluta klaga - en framgångsrik lösning för båda inblandade parter.
Allt var redan förklarat och vi kan inte göra något mer för att hjälpa dig. Observera att detta är sista chansen hur du kan få ditt problem äntligen löst. Annars, om du vägrar att acceptera denna lösning, kommer klagomålet att avvisas.
Ser fram emot att höra från dig.
Kära nickandr,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst begära att detta klagomål återupptas. Det kommer dock att bero på den information som tillhandahålls.
Tack så mycket, Sara och Jackpoty Casino, för er hjälp och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
