Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att vi kontaktade Jackpoty Casino, deltog managern aktivt i lösningen av problemet och spelarens konto verifierades slutligen vilket gjorde det möjligt för honom att framgångsrikt ta ut vinsterna. Klagomålet markeras som löst.
Jag måste bekräfta en betalning. Jag har en. Skärmdump av överföringen skickad. Det avvisas. Anledning: Mitt namn går inte att känna igen på överföringen.
Men jag kan inte skicka det på något annat sätt och nu vill de inte verifiera dokumentet åt mig.
På överföringen kan du dock se datum, belopp, dealern och hans IBAN.
Kära Klaus91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronella,
Det förstår jag mycket väl. Alla andra dokument har lämnats in. ID kontonummer adress etc.
Jag skickade också transaktionen. Det enda problemet är att mitt namn saknas där (som på överföringen).
Men det finns aldrig ett namn.
Hej jag har skickat in dokument. Men efter flera mejl till supporten får jag inget svar längre.
Jag ber om hjälp.
Tack så mycket, Klaus91, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Klaus91,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra att du måste ta itu med ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot, så ska vi se vad som kan göras för dig om casinot svarar.
Bästa Jackpoty Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om spelarens fall?
Jag ser fram emot att höra från dig!
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag fick ett svar. De vill att jag skickar en enda PDF med datum, namn, tid och IBAN för varje insättning med Volt, Sofort och banköverföring.
Jag förklarade för dem att jag skickade ett kontoutdrag till dem. Och där kan du se alla överföringar.
Det är riktigt fräckt. Jackpotty aldrig mer. De vill inte ens betala ut.
Hej Klaus,
Tack för att du eskalerade det här problemet. Jag heter Sara och jag är VIP Manager för Jackpoty casino.
Jag ber om ursäkt för förseningen, jag var tvungen att undersöka fallet ytterligare och prata med betalningsteamet angående denna fråga.
Tillåt mig att förklara att vi, som nämnts av Casino Guru, är skyldiga att följa mycket strikta procedurer och riktlinjer för verifieringsprocessen.
Vi kan endast behandla uttag efter en lyckad verifiering.
För att frigöra dina pengar måste du tillhandahålla följande dokumentation:
När du har tillhandahållit dokumentationen kommer vi att göra vårt bästa för att verifiera ditt konto och frigöra pengarna så snart som möjligt. Vi har inget intresse av att behålla dina pengar. Vi strävar efter att ge den bästa möjliga upplevelsen, inklusive snabba uttag.
Vid verifiering har varje dokument ett krav på en specifik information som är synlig och det är verkligen - datum, namn, tid och IBAN.
Vi kan inte acceptera dokumentation på grund av strikta regler utan att all information är synlig, inklusive ditt namn.
Jag förstår att detta kan vara en frustrerande process ibland, men jag vill försäkra dig om att vi gör vårt bästa för att smidiga processen så mycket som möjligt, göra det snabbare och enklare.
Vi har dock ingen kontroll över riktlinjerna mot penningtvätt och som jag nämnde är vi skyldiga att följa reglerna.
vip@jackpoty.com är min e-postadress - kontakta mig gärna vidare så ska jag göra mitt bästa för att lösa ditt problem så snart som möjligt.
Låt mig veta dina tankar, jag står till ditt förfogande så att vi kan gå vidare.
Vänliga hälsningar,
Sara @ Jackpoty casino
Jag har redan skrivit till dig hundra gånger att något sådant inte är möjligt. Beloppet, Iban och betalningsdatum är synliga. Men namnet syns inte på skärmdumpen. Det är därför jag skickade hela mitt kontoutdrag för juli i PDF-format. Där kan du med ett ögonkast se alla betalningar med namnet Iban mottagarändamål mm.
Snälla säg inte att du inte är intresserad av att behålla pengarna. Naturligtvis vill du behålla den, för jag har gett dig mer information än du behöver.
De skriver inget annat än kundtjänst. Samma åtgärder. Jag får sakta nog. Det är en riktig fräckhet att behandla spelare så. Ge mig ett förslag vad mer kan jag göra om min BANK inte har den här tjänsten.
Vill du att jag ska MAILA detta?
Dessutom är nonsensen vad de säger. Du kan fritt utforma verifieringsprocessen för att bekämpa lagen mot penningtvätt. Andra casinon kräver inte samma som dem. Allt gick mycket bättre och snabbare då. Det handlar om 250 euro.
Innan du skriver samma sak till mig igen, borde du inte skriva något. Bara om du kan hjälpa mig. Annars skriv inte
Hej Klaus,
Tack för din tid i denna fråga.
Kan du meddela mig - vart har du skickat PDF-dokumentet enligt din beskrivning - hela redogörelsen för juli?
Jag har noggrant granskat ärendet med betalningsteamet och tyvärr - vi hittade inget dokument i ett PDF-format som du skickat i alla våra brevlådor och ditt konto.
På ditt konto finns det bara en bild av ett dokument och tyvärr syns inte insättningarna som gjorts till kasinot i detta uttalande.
Vi behöver dokumentationen för två gjorda insättningar:
VOLT (insättning den 26 juli 2022 10:23:07 20 EUR)
Sofort (insättning den 29 juli 2022 02:03:21 20 EUR)
Skicka gärna dokumentationen till vip@jackpoty.com - jag hjälper till med verifieringen så snart du skickar dokumenten för att lösa problemet.
Ser fram emot dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Sara
Hej Klaus och Casino Guru,
Jag skulle vilja informera dig om att vi håller på med återbetalningen.
Hålla er uppdaterade. Tack för din tid och tålamod i frågan!
Vänliga hälsningar,
Sara
Hej Sarah,
Tror du att de 250 euron kommer att betalas ut snart?
Kan du berätta när detta kommer att hända?
Tack för din insats Sara.
Hej Klaus,
Ja, vi förväntar oss återbetalning mycket, mycket snart. Betalningsteamet prioriterade det och de arbetar med ärendet.
Jag har även skickat ett personligt mejl till dig, kontakta mig gärna där när som helst. 🙂
Håll dig uppdaterad om saken.
Ha en bra dag framåt!
Med vänliga hälsningar,
Sara
Kära Sara och Jackpoty Casino, tack så mycket för ert engagemang.
Kära Klaus91, tack för att du håller oss uppdaterade. Jag hoppas att återbetalningen är på väg till dig men tänk på att det också kan bli förseningar. Vänligen håll kontakten med oss. Jag ställer in timern på ytterligare 7 dagar åt dig, vänligen meddela mig om du får dina pengar eller inte inom den angivna tidsramen. Om dina pengar inte betalas ut inom en vecka fortsätter vi att lösa ditt ärende.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hej Klaus,
Tack för ditt tålamod och din förståelse i frågan. Jag fick en bekräftelse på att återbetalningen behandlades den 11.08 (jag bifogar en skärmdump från återbetalningen till din personliga e-post)
Ursäkta oss för förseningen och notera att ett återbetalningsförfarande tar lite längre tid än vanliga procedurer, eftersom det finns dokumentation och saker gjorda på teknisk nivå i betalningssystemet.
Jag hoppas att detta kommer att lösa ditt fall och jag blir glad om du är nöjd med den här lösningen.
Låt mig veta dina tankar. 🙂
Ha en bra vecka framför dig!
Med vänliga hälsningar,
Sara
Hej Sara
Kära Casino Guru Team,
Pengarna kom.
Tack
Sarah tack för din hjälp.
Casino Guru tack för att du ger dig möjligheten att kommunicera.
Kära Klaus91, det är fantastiska nyheter, jag är glad att dina pengar äntligen har betalats ut!
Tack så mycket för att du använder vårt centrum för lösning av klagomål, vi uppskattar verkligen ditt förtroende. Ditt klagomål kommer nu att avslutas när det är löst.
Jag hoppas att du inte kommer att uppleva några sådana här problem i framtiden, men vid problem med några onlinekasinon, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
