Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag fem dagar innan det här klagomålet lämnades in. Helt enkelt, vinster har inte tagits emot ännu. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Försökte ta ut mina vinster förra veckan blev tillsagd att ladda upp dokument, tog detta dagar och dagar att ens verifiera gick för att ta ut och det stannade som ett väntande uttag i över 4 dagar skickade minst tio femton e-postmeddelanden, utan svar förrän dagar senare till säga att de hade mailat om att jag behövde mina bankkontouppgifter eftersom det uppenbarligen var ett problem??var meningslöst då skickade dessa igår och fick höra att uttaget skulle behandlas direkt, det var igår dag, fortfarande väntar på mitt konto, har skickat en annan 6 e-postmeddelanden under den senaste dagen ingen jag ens kommer tillbaka till mig, telefonlinjen fungerar inte och onlinechatten är bara en robot som du inte kan prata med någon.
Kära Jenniferj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är inte bara vinster som inte har mottagits, vilket oförskämt svar, det har väntat från i fredags, laddade redan upp dokumenten och bankuppgifter, kontaktade kundtjänst via e-post minst tio mejl fick ett mejl tillbaka för dagar sedan, inget annat sedan försökt genom chatten fick hela tiden veta o det har eskalerats,o det har tagits emot, o det kommer att behandlas, det här har varit de senaste två dagarna det ska vara 11 timmar????? Kundtjänsten på din sida har varit chockerande och nej det är inte löst eftersom det fortfarande väntar på mitt konto om du brydde dig om att kontrollera
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Masked Singer UK Games Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Jag förstår till fullo din frustration, Jenniferj. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 5 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära Jenniferj,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
