Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålJackpotGuru Casino - Spelarens uttag har nekats.
JackpotGuru Casino - Spelarens uttag har nekats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 155
Belopp:
¥156 037
JackpotGuru Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2024-03-15
|
Olöst : 2024-04-09
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
The player from Japan had issues with withdrawing cashback from his initial deposit, as well as total earnings from the second deposit. All his withdrawal requests had been denied. The player's account was verified and the winnings had been accumulated with real money, not bonuses. Despite repeated attempts to contact the casino, we received no response. The complaint was marked as 'unresolved' due to lack of cooperation from the casino's side. We had advised the player to contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority for further assistance.
Spelaren från Japan hade problem med att ta ut cashback från sin första insättning, såväl som totala intäkter från den andra insättningen. Alla hans begäranden om uttag hade avslagits. Spelarens konto verifierades och vinsterna hade ackumulerats med riktiga pengar, inte bonusar. Trots upprepade försök att kontakta casinot fick vi inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Vi hade rådet spelaren att kontakta Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JackpotGuru Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hello glorias,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with JackpotGuru Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Jag har bekräftat med support att mitt konto är verifierat. Autentiseringen slutfördes 8:59 den 3/4. Det står att det har nekats, men oavsett hur många gånger jag frågade support fick jag alltid veta att det var autentiserat. Jag använde den första insättningsbonusen, men det var en total förlust. Vinsten är summan av cashback för den förlorade bonusen och vinsterna. Alla dessa är riktiga pengar, inte bonusar. Senast jag pratade med casinot var den 14 mars och av någon anledning rekommenderade de att jag skulle göra ett bankuttag istället för att använda MatchBetter, som jag hade använt för att göra en insättning.
I confirmed with support that my account is verified. Authentication was completed at 8:59 on 3/4. It says it's been denied, but no matter how many times I asked support, I was always told that it was authenticated. I used the first deposit bonus, but it was a total loss. The prize is the sum of the cashback for the lost bonus and the winnings. All of these are real money, not bonuses. The last time I spoke to the casino was on March 14th, and for some reason they recommended I make a bank withdrawal instead of using MatchBetter, which I had used to make a deposit.
Hej glorias och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hello glorias and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- commission-complaints-form/) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (stefan.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
