HemKlagomålJackpotGuru Casino - Spelarens uttag har nekats.

JackpotGuru Casino - Spelarens uttag har nekats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 155

Belopp: ¥156 037

JackpotGuru Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-15 | Olöst : 2024-04-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade problem med att ta ut cashback från sin första insättning, såväl som totala intäkter från den andra insättningen. Alla hans begäranden om uttag hade avslagits. Spelarens konto verifierades och vinsterna hade ackumulerats med riktiga pengar, inte bonusar. Trots upprepade försök att kontakta casinot fick vi inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Vi hade rådet spelaren att kontakta Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag kan inte ta ut cashbacken från min första insättning och de totala vinsterna från min andra insättning.

Min begäran om uttag avslås.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej glorias,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JackpotGuru Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Jag har bekräftat med support att mitt konto är verifierat. Autentiseringen slutfördes 8:59 den 3/4. Det står att det har nekats, men oavsett hur många gånger jag frågade support fick jag alltid veta att det var autentiserat. Jag använde den första insättningsbonusen, men det var en total förlust. Vinsten är summan av cashback för den förlorade bonusen och vinsterna. Alla dessa är riktiga pengar, inte bonusar. Senast jag pratade med casinot var den 14 mars och av någon anledning rekommenderade de att jag skulle göra ett bankuttag istället för att använda MatchBetter, som jag hade använt för att göra en insättning.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej gloria,

Begärde du ett uttag via banköverföring? Kan du skicka en skärmdump av det väntande uttaget?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Vi begär inte uttag via banköverföring. Senast jag kollade nekades uttaget igen.

Jag skickade in en begäran om uttag igen.

Jag skickar den väntande skärmdumpen till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej glorias och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej glorias,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en JackpotGuru Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa JackpotGuru Casino,


Kan du kommentera detta?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Isle of Man Gambling Supervision Commission Gaming Authority (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- commission-complaints-form/) och lämna in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter