Spelaren från Indien har blockerats. Kasinot anklagade honom för att ha brutit mot T&Cs. Eftersom kasinot inte kunde förse oss med bevis som bekräftade dess beslut, var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
JackpotGuru Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 250
Belopp: 3 600 INR
JackpotGuru Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där, i Myself Manta K***, jag gjorde en begäran om uttag på 3600 ₹ och efter det bad de mig om KYC-dokument, jag laddade upp de nödvändiga dokumenten och mitt konto verifierades också. Och jag bekräftade detta från kundsupporten och han berättade också för mig att allt är verifierat och din begäran om uttag accepteras och den kommer att godkännas inom den närmaste tiden (skärmdump bifogad) men efter några timmar försökte jag logga in på mitt konto så visar det ditt kontot är stängt, jag kontaktade kundsupport angående detta problem, men de säger att dina stränder utanför Tnc, sedan frågade jag dem vilken Tnc jag bröt mot men de säger inte den rätta anledningen att stänga mitt konto, jag är verkligen frustrerad. Snälla hjälp mig angående denna fråga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mantakumar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag tog redan uttaget i januari 2023 och jag fick också på min bank, min kyc-verifiering är klar och verifierad, utan någon bonus,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, Mantakumar. Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Hur många dagar tog det för det senaste uttaget att behandlas?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag använde samma uttagsmetod tidigare och fick även uttag inom 2 arbetsdagar, kommunikationsskärmbild bifogas här. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr ser jag ingen kommunikation mellan dig och casinot, och jag har inte heller fått några mejl från dig. Kan du skicka den igen? Jag skulle vilja se deras förklaring till att blockera ditt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skickade dig meddelandet Skärmdump nyss via e-post (kristina.s@casino.guru).
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mantakumar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mantakumar,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be JackpotGuru Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ändå svarade de inte, så värst kundsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Mantakumar,
Tyvärr har kasinot informerat oss om att de inte kan tillhandahålla bevis angående problemet, så vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster - att lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som kasinot regleras av - Isle of Man Gambling Supervision Commission. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via den officiella webbplatsen ( https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision-commission-complaints-form/ ). Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på tomas.k@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen. Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
