Spelarens konto blockerades under verifieringsprocessen. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
JackpotGuru Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 483 INR
JackpotGuru Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag på 3 483 INR från kasinot.
Efter begäran om uttag bad kasinot mig att ladda upp dokumenten för KYC trots att mitt konto redan var verifierat.
Jag laddade upp alla dokument och efter verifieringen stänger de mitt konto utan föregående medgivande.
När de frågade genom livschatten sa de att jag bröt mot vissa regler och så de stängde mitt konto.
Enligt mig har jag inte brutit mot någon form av regler för kasinot. Jag laddade upp alla dokument och de verifierade dem också och nu stänger de mitt konto och behåller mina pengar.
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar när som helst, för vi kan inte släppa våra pengar så lätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Harsheet99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JackpotGuru Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot kan blockera din åtkomst till ditt konto tills det är klart.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så förra månaden laddade jag upp alla dokument och alla mina dokument blev också verifierade.
Senast jag pratade med kasinot var bara för några dagar sedan och det gällde avblockeringen av kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Harsheet99 och tack för informationen. Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information om din kontospärr kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Harsheet99,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in JackpotGuru Casino att delta i konversationen.
Bästa JackpotGuru Casino,
Kan du ge lite information om spelarens blockerade konto? Skicka eventuella bevis på varför du bestämde dig för att blockera spelarkontot till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Harsheet99,
Jag har kontaktat JackpotGuru Casino-representant och efter att vi granskat ditt konto, uppskattade vi att ditt "huvudkonto" tillfälligt har blockerats för att se till att alla dina pengar överförs korrekt från de andra konton som du kommit överens om med casinots support. Det uppstod ett mindre tekniskt fel, men det har lösts nu och ditt "huvudcasinokonto" bör vara tillgängligt för dig igen. Verifieringen verkar också ha slutförts och du kommer också att meddelas via e-post om detta.
Vänligen meddela oss om du kan använda ditt casinokonto normalt. Om du stöter på några problem är du mer än välkommen att kontakta casinots support direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket Michal för att du hjälpte mig.
Kasinot låste upp mitt konto och jag kunde också ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Harsheet99,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag vill tacka båda parter för deras samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
