JackpotGuru Casino - Spelarens balans försvann.

Jag lade ut pengarna på morgonen till kvällen, jag fick dem inte i min Astropay-plånbok så jag loggar in på kasinosidan och ber dem att behandla mitt uttag men sa att ditt konto är 0. Så jag frågar varför då sa de att du avbröt uttaget och spelade med de pengarna men jag spelade inte med de pengarna och väntade på uttag och jag delade inte heller mina inloggningsuppgifter till någon så hur kan detta hända de sa också att det spelas med samma enhet men från min enhet hade ingen sådan aktivitet hänt så snälla hjälp mig att behandla mitt uttag...

Hej 007choudharypiyush,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JackpotGuru Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Finns det någon spelhistorik eller logg där det skulle vara synligt om du verkligen har spelat eller inte? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja, jag verifierade min 12 juni och gjorde uttaget samma dag som lyckades och jag fick pengarna. Efter det gör jag 3 insättningar den 21 juni och efter vinster sätter jag ett uttag på 45693,20 den 21:a på eftermiddagen och går till chatten och ber dem att verifiera vilket de sa att det kommer att verifieras snart och efter 2-3 timmar senare ber jag igen att behandla mina pengar som de svarade ditt uttag avbryts och satsade pengarna och nu blir dina pengar 0. Hur kan det vara möjligt.

Jag spelade allt med mina riktiga pengar utan att använda någon bonus. Jag pratar med casino livesupport från igår för mina uttag.

Ja i satsningshistoriken efter att jag lagt ut ett uttag visas spelhistoriken med stora satsningar. Nu stängde de mitt konto genom att säga att det berodde på misstänkt aktivitet och att det inte kommer att öppnas igen.

Snälla hjälp ASAP Jag kommer aldrig spela på onlinekasino längre eftersom jag inte kan lita på dem längre...

Kan du vidarebefordra alla skärmdumpar eller chattkonversationer med kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Gjorde du anspråk på någon bonus medan du hade en uttagsbegäran på gång?

Jag har delat samtalet med casinot via mail

Nej, jag har inte gjort anspråk på någon bonus.

Tack 007choudharypiyush för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej 007choudharypiyush,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in JackpotGuru Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa JackpotGuru Casino,

Spelaren uppger att de inte själva har avbrutit ovannämnda uttag.

Kan du ge några bevis som visar att spelaren har avbrutit och satsat på uttaget i fråga? Den kan läggas upp här, eller vidarebefordras direkt till min e-post adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära 007choudharypiyush,

Jag har nu tagit kontakt med casinot via Skype och kommer att uppdatera här när jag har lite mer information.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ok jag väntar på svar...

Kära 007choudharypiyush,

Kasinot har tillhandahållit bevis som verkar visa att ditt uttag avbröts av samma användare och IP-adress som den som användes för att göra de tre senaste insättningarna.

Får jag fråga om du kan komma åt din vadslagningshistorik och transaktionshistorik? Om så är fallet, kan jag be dig att vidarebefordra en skärmdump av dessa (från 12.06.2022 och framåt) till min e-post, adam.m@casino.guru tack?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kasinot blockerade mitt konto så jag har inte tillgång till det.

Kära 007choudharypiyush,

Jag är ledsen att behöva berätta att vi inte kan hjälpa dig vidare med detta ärende. Enligt bevisen som tillhandahålls visas ditt uttag som annullerat av någon som använder dina kontouppgifter och din IP-adress. Bevisen visar vidare att saldot satsades därefter.

Mot bakgrund av detta kommer nu klagomålet att avslås. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta mig på min e-postadress ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Adam