Spelaren från Norge kunde inte verifiera sitt Jackpotguru-konto eftersom de blev utslängda från webbplatsen när de försökte göra det. De sökte hjälp för att verifiera sitt konto och ta ut sina vinster. Spelaren skickade in två av fyra nödvändiga dokument men hade problem med att ladda upp de återstående. Trots att jag kontaktat casinots support flera gånger förblev problemet olöst. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på ytterligare svar.
Jackpotguru tillåter inte mig att verifiera mitt konto. När jag trycker på verifiera blir jag bara utslängd från webbplatsen. Kan du hjälpa mig att verifiera mitt konto så att jag får ut mina pengar?
Kära Jakkalayy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå!
ja jag har levererat 2/4 dokument som behövdes. På de två första dokumenten blev jag inte utslängd och jag kunde enkelt skicka dokumenten vad som efterfrågades. Men nu blir jag bara utslängd från hemsidan. Jag har försökt nå ut till livechatt och support men utan framgång. De sa många gånger att de har fixat det men det fungerar fortfarande inte. Så det är därför jag kontaktar dig och behöver hjälp med att få ut mina pengar
Tack så mycket för ditt svar, Jakkalayy. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
