JackpotGuru Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sitt saldo.

Jag gjorde en begäran om återkallelse för 3 dagar sedan... plötsligt bad de mig om dokument....jag ger dem alla dokument de vill ha...först godkänner de mina dokument (id-kort) men efter showen avböjde de .... Jag laddar upp mitt pan-kort många gånger dit men visar avvisat jag laddar också upp mitt körkort men sa till mig att de inte accepterar detta.... kundsupport ger inte heller svar....så snälla rensa problemet...

Tack

Hej Ratan6891,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med JackpotGuru Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Verifieringen startar från 4 dagar innan.....Jag ger dem mitt pan-kort de godkände detta och efter en tid avböjde de detta ....efter att de sa igen att ladda upp laddade jag upp och detta verifierades men efter 3-4 timmar avböjde de. ...det här händer många gånger ..Jag har körkort men de accepterar inte detta.

Senast jag pratade med kundsupport var fyra dagar innan.

Kundtjänst ger mig inte exakt svar...

Jag vill verifiera mitt konto men jag önskar att du arbetar mellan part med detta.

Tack

Nu stängde de mitt konto eftersom jag nu innan de kommer att göra detta....så snälla hjälp mig

Idag vinner jag lite pengar ....Jag vann 20000 inr så de blockerade nu mitt konto .... snälla öppna mitt konto igen. Jag har många förhoppningar med dig.

Tack

Hej Ratan6891,

Vänligen vidarebefordra e-postkommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Jag skickar e-post till nikolas.b@casino.guru.in e-post Jag ger dem även Gmail mottagits från jackpotgurun jag hade verifieringsrelaterade.

Snälla hjälp mig att avblockera mitt konto.

Tack

Varför svarar du mig inte?

Snälla sir hjälp mig

Hej Ratan6891,

Följde du länken från e-postmeddelandet som du skickade? Skickade du redan dina dokument till kasinot och om ja, när exakt?

Ja, jag följde länken....jag skickar redan mina dokument till dem den 27 mars och de har redan verifierat det men efter att de blockerat mitt konto så lås upp mitt konto.

Tack

Tack Ratan6891 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Ratan6891,

Jag har precis granskat ditt ärende och för att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in JackpotGuru Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Vänliga hälsningar,

Tomas

Bästa Ratan6891,

Efter kommunikation med kasinorepresentanten skulle jag vilja fråga om du kunde förse mig med exakt samma dokument som du har skickat till kasinot för KYC-verifiering.

Det kommer att hjälpa min utredning. Du kan skicka dem till min e-postadress: tomas.k@casino.guru

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Käre herre,

Jag skickar dig mina dokument som du vill ha via e-post.

Tack för att du hjälpte mig

Bästa Ratan6891,

Jag har ännu inte fått dina dokument. Kan du dubbelkolla och meddela mig?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Tack för svar.

Jag skickar mina dokument till dig igen så kontrollera.

Tack

Bästa Ratan6891,

Jag har kontrollerat dina dokument. Får jag fråga om du har redigerat dem innan du skickade dem till kasinot för KYC?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Nej herre, jag redigerade inte mina dokument. Jag har mina riktiga dokument och jag kan också skicka mina dokument till dig med selfie med mig för bekräftelse.

Tack så mycket herrn

Bästa Ratan6891,

Får jag fråga dig vilken typ av fil är det kontoutdraget? Är det en skärmdump eller en skanning? Har du den också tillgänglig i originalformat PDF?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag skickade mitt kontoutdrag PDF till dem...Jag skickade inte någon skärmdump eller skannade kopia till dem...Jag gav dem kontoutdrag i pdf format.

Tack

Bästa Ratan6891,

Kan du skicka det kontoutdraget till mig i PDF-format också? tomas.k@casino.guru

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Jag har skickat dig via e-post, kolla mitt kontoutdrag.

Tack så mycket herrn

Bästa Ratan6891,

Jag utreder fortfarande ditt fall med kasinots representant. Ge mig mer tid för att hitta en lösning för dig.

Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Det är för lång tidsperiod så lös det så snart som möjligt.

Tack

Bästa Ratan6891,

Jag har diskuterat ditt fall med casinorepresentanten och du bör nu kunna gå igenom verifieringen igen. Vänligen förse kasinot med alla dokument som jag har bett dig via e-post.

Berätta för mig om resultatet efteråt. Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Vänligen ange mig en e-postadress dit jag ska skicka mina dokument.

Tack

Bästa Ratan6891,

Jag är ledsen att det tar så lång tid, men jag väntar fortfarande på att casinorepresentanten ska ge mig informationen.

Jag kommer nu att ställa in timern för kasinot för att driva processen lite. Jag håller dig uppdaterad.

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Käre herre,

Jag frågar om e-post från kasinot dit jag kan skicka mina dokument.

Så ge mig casinots e-post för mer information.

Tack

Bästa Ratan6891,

Kan du snälla dela med dig av din erfarenhet av hur verifieringsprocessen i kasinot ser ut? Jag ser att du gick igenom verifiering via Hooyu . Fick du något svar från dem?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Kasinoverifieringsprocessen är inte dålig men de verifierade inte mitt konto och blockerade mitt konto utan någon förvarning är en väldigt dålig känsla för mig. Vid verifiering frågade de mig ID och bevis på adress, kontoutdrag ... Jag gav dem alla, de verifierar allt utom blockera kontot efter. Det är väldigt dåligt för mig.

Jag har inte fått något svar från dem.

Tack

Och får jag veta var du laddade upp dokumenten för verifiering? Laddade du upp dem på ditt casinokonto eller direkt till Hooyu via e-post?

Tack.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Inne i kasinot där verifieringssektionen är tillgänglig laddade jag upp mina dokument för verifiering. När vi öppnar verifieringssektionen finns det möjlighet att ladda upp dokument när du klickar på den nya sidan är öppen hooyu webbplats.

Så äntligen laddade jag upp mina dokument i casinot via hooyu.

Tack

Och när de accepterar mina dokument och efter en tid skickar de e-post till mig ladda upp igen så laddade jag upp denna hooyu via e-post och även inne på kasinot.

Tack för din förklaring. Och för att förtydliga, stämmer det att du inte har fått något svar från Hooyu om verifieringsresultatet?

Käre herre,

Jag fick ett mail tidigare från hooyu som är "Vi är glada att kunna meddela dig att ditt dokument har behandlats. Klicka på knappen nedan för att fortsätta din bekräftelse."

När jag klickar på knappen nedan visas min verifiering verifierad.

Tack

Bästa Ratan6891,

Tack för din information. Men jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.

Tänk på att beslut som fattas av tredje part Hooyu är relevanta för oss. Även om vi inte kan se deras processer har vi inte resurserna att verifiera ID-handlingarna, och det är därför vi tar deras uttalanden som slutgiltiga.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, JackpotGuru Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Tomas