Spelaren från British Columbia hade stött på en försening i sin uttagsprocess från ett onlinekasino. Hon hade kunnat göra flera framgångsrika uttag tidigare. Spelaren upplevde också problem med att hennes konto stängdes efter att hon hade gjort insättningar. Hon hade tillhandahållit dokument för att förklara ett namnbyte, vilket kasinot hela tiden bad om men inte erkände. Trots hennes försök att lösa situationen fick spelaren inga svar på hennes många e-postmeddelanden och chattar. Klagomålet avslogs eftersom vi inte kunde hjälpa ytterligare på grund av kasinots vägran att samarbeta, med hänvisning till strikta GDPR-regler. Vi hade rådet spelaren att kontakta Licensing Authority direkt, men hon bekräftade aldrig att hon gjorde det, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
