Spelaren från Nya Zeeland upplever saknade uttag och hittade avvikelser i kontosaldot. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
JackpotCity Casino - Spelarens uttag har försvunnit.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$450
JackpotCity Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
JackpotCity Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära cliftonrogers1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. När du sa saknad – menade du att uttaget inte har behandlats eller att dina pengar helt försvunnit från ditt casinokonto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja så jag satte in $10 från mitt bankkonto och jag vann $800 jag tog ut vinsterna men tog sedan tillbaka några gånger omkring $350 sedan var jag tvungen att gå och göra några fel så jag loggade ut jag hade omkring $89 på mitt saldo inklusive de $450 som väntade på dras tillbaka och loggade sedan in igen ca 2 timmar senare för att se att det fanns $0 på mitt konto jag trodde att jag loggade in på någon annans konto så jag försöker få tag på livechatt som var väldigt upptagen den mest hektiska jag någonsin sett den var i qued 23:e så jag väntade att jag äntligen fick tag på dem, det var ingen hjälp alls och de kunde säga att jag vände om allt och spelade ut det, jag hävdade att jag var oskuld och fortfarande påminner dem om att jag inte gjorde det, så jag kollade bankerna och insättningar och uttag och till och med min spelhistorik och jag kunde inte hitta något häxan var lite konstig så jag trodde att det var ett fel eller något för jag kunde inte hitta något jag fick bara fel så jag får tag på dem igen och den här gången är jag 16:e i kö så jag väntade bara för att höra dem upprepa sig men nu sa de att de kommer att låsa mitt konto eftersom jag måste bli utsatt för intrång så nu kan jag inte undersöka det själv jag kan inte spåra var pengarna har tagit vägen eller gå tillbaka till mitt konto allt de sa var för mig för att få en polisanmälan gjord, ladda sedan upp dokumentet till dem där jag inte tycker att jag borde ha gjort något fel, de har gjort det bara svårare för mig att ta reda på vad fan som pågår och det är mitt problem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, cliftonrogers1979, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar den officiella ADR direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål till Ecogra
https://ecogra.org/contact-us/
Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, men tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Vänligen meddela oss hur du vill gå vidare. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
