Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade de inte fått sina vinster ännu. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut till kasinot flera gånger, men kasinot hade vägrat att samarbeta på grund av strikta GDPR-regler. Som ett resultat stängdes klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots övergripande betyg. Teamet rekommenderade att hålla sig borta från JackpotCity Casino.
Jag vann 14 000 på Jackpot City för 10 dagar sedan och har inte kunnat ta ut en cent av det.
Jag har kontaktat deras supportcenter (som går runt i robotcirklar) och mailat dem flera gånger, jag har inte fått något svar. Försökte ta ut i olika belopp, , spela mer och ta ut och investera mer, under den här tiden. Ingenting har fungerat. Jag har i princip bett dem att svara, tyvärr ingenting.
Jag är mer än frustrerad och stressad över bristen på kommunikation.
det känns som ett knep att få mig att backa och spendera så mycket som mänskligt är möjligt. Glädjen över att ta emot/vinna sådana fynd har mer än överskuggats.
jag är en total förlust av vad jag ska göra nu. Jag skulle vara väldigt tacksam för vilka råd
Tack
Nicola Carter
Jag tycker att 14 dagar är lite orättvist när de inte har svarat på ett enda mejl i de 10, men uppskattar all hjälp du kan ge. Jag glömde att nämna att de återförde uttaget o till mitt kasinokonto den 7:e dagen, fortfarande utan kommunikation
Jag är en verifierad Gold Class-medlem.
Bästa nicolacarter71,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från JackpotCity Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
