JackpotCity Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde en insättning på $3000 på deras hemsida söndagen den 15 september. De låste mitt konto och min insättning eftersom jag hade stängt ett konto hos dem året innan. Så eftersom jag inte kunde spela bad jag om att få ta ut beloppet jag satte in, vilket var $3000. Det har gått över två veckor nu och de har fortfarande inte behandlat återbetalningen. Alla nödvändiga handlingar för uttaget har skickats och jag hade till och med en bekräftelse den 21 september 2024 på att alla handlingar var godkända.

Bästa 2024 Mannis1989,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att detta var det andra kontot du skapade på detta casino?
• Förstår jag också rätt att du inte gjorde några insatser efter att insättningen krediterats ditt casinokonto?
• Aktiverade du några bonusar utöver din insättning?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

Ja, det är inte första gången jag stängde ett konto och öppnade ett till efteråt, månader senare. Jag hade inga problem innan.

Ja, jag har inte lagt något spel eftersom min insättning avvisades och de låste mitt konto så att jag inte har tillgång till sidan.

Ingen bonus begärdes från min sida.

Jag kontaktade chatten igår och de sa till mig att betalningen skulle gå igenom snart. Jag hoppas att det går över den här gången för de försöker skjuta upp varje gång.

Jag skickar den sista chattutskriften via e-post.

Okej, det kan ta lite tid att behandla en återbetalning, så låt oss ge det några dagar. Snälla, håll mig uppdaterad.

Hej,

Jag kontaktade livechatt igår. De sa till mig att de inte kunde göra betalningen eftersom de saknade mitt kontoutdrag.

Detta är andra gången de har försökt behandla återbetalningen men kan inte göra det eftersom de saknar viss information.

De bör ha all information som behövs för att behandla begäran nu. Inga ursäkter.

Hej Kristina,

Jag fick återbetalningen igår. Du kan avsluta klagomålet.

Tack

Bästa 2024 Mannis1989,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Casino.Guru