Spelaren från Saskatchewan hade begärt ett uttag den 16 augusti, men efter två veckor förblev pengarna i väntande läge. Han hade lämnat in ett klagomål till spelkommissionen men inte fått några uppdateringar. Klagomålsteamet hade försökt att medla frågan genom att kontakta kasinot för att få klarhet, men kasinot hade vägrat att samarbeta på grund av GDPR-reglerna. Följaktligen uppmanades spelaren att kontakta Licensing Authority direkt för ytterligare hjälp.
Jag begärde uttag den 16 augusti. Det var i väntande läge i typ en vecka eller mer. Sedan gjorde jag ett klagomål till spelkommissionen. Och fortfarande ingenting. Om någon kan hjälpa mig skulle det vara mycket uppskattat.
Kära derekbeverly,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har inte gjort några lyckade uttag tidigare, nej. Ja, jag är en verifierad spelare. Jag gjorde en insättning med en bonus. Jag överträffade bonuskraven med mycket. Det borde inte vara några frågor om den saken.
Bästa derekbeverly, har du några uppdateringar angående uttaget?
Absolut ingenting. Fortfarande i limbo.
Tack så mycket, derekbeverly, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära derekbeverly,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in JackpotCity Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa JackpotCity Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Tack för att du försöker hjälpa. Jag vet ärligt talat inte varför kasinot inte betalar ut mig. Jag gjorde allt de bad om. Det har bara varit i limbo i över en månad nu. Tack för hjälpen.
Derek
Kära derekbeverly,
Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens.
Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
