Spelaren från Ukraina har väntat på sitt uttag i 1 år. För två veckor sedan informerades han om att kasinot inte längre accepterar spelare från Ukraina. Han fick 500 euro och resten konfiskerades efter att kasinot stängde spelarens konto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har väntat i nästan ett år på 1400 euro från jackpotcitycasino. De tar veckor för att svara på ett e-postmeddelande och i åldrar kom jag inte någonstans. Förra veckan fick jag ingenstans 500 euro och ett e-postmeddelande som sa att webbplatsen stängdes av för ukrainska spelare och mitt konto stängdes nu. Mitt konto har fortfarande 900 euro och jag skulle vilja ha pengarna tillbaka. Mycket orättvist.
Hej Oleh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att åtkomst till ditt konto redan har blockerats? Var det någon specifik anledning till varför kasinot försenade ditt uttag så länge?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Oleh,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
