Spelaren från Chile hade satt in $6000 pesos den 13 juni med en kampanj, men pengarna dök inte upp på hennes kasinokonto trots att de dragits från hennes bankkonto. Många e-postmeddelanden till kasinots supportteam förblev obesvarade. Problemet löstes så småningom när kasinot krediterade hennes insättning. Klagomålet markerades som "löst" av oss.
Den 13 juni gjorde jag en insättning på $6000 pesos med hjälp av 35%-kampanjen. Pengarna drogs från mitt bankkonto, men de syntes inte på mitt casinokonto. Jag har skickat otaliga e-postmeddelanden till casinots supportteam, men det finns inget svar.
Kära pavilanataly,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kasinot har redan krediterat min insättning
Kära pavilanataly,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
