Spelaren från Chile stötte på ett "oväntat fel" när han försökte ta ut pengar från kasinot under de senaste 5 dagarna, trots att han gjort en insättning utan problem. Felen kvarstod på flera enheter och kasinot svarade inte på e-postmeddelanden. Klagomålet stängdes som "olöst" på grund av deras tillvägagångssätt utan reaktion som påverkade kasinots övergripande betyg, och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten och undvika JackpotCity Casino.
Jag har försökt göra ett uttag i 5 dagar (jag har försökt göra ett bankkonto och ett Visa-kort) och ett "oväntat fel" dyker upp hela tiden. Jag hade gjort en insättning tidigare utan några problem. Jag har provat på olika enheter (telefoner och dator) och samma fel visas fortfarande. De svarar inte på mejl.
Kära Macarenam,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Cristina!
Jag svarar på dina frågor:
Tack så mycket
Kära Macarenam,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vid det här laget kan jag bara rekommendera dig att kontakta licensmyndigheten och vi föreslår att du håller dig borta från JackpotCity Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
