Spelaren från Nya Zeeland har inte fått någon återbetalning. Eftersom detta casino beslutade att inte samarbeta med oss på grund av GDPR-policy, rådde vi spelaren att lämna in ett officiellt klagomål till MGA. Men spelaren beslutade att hon inte längre var intresserad av att lösa problemet, därför avvisade vi detta klagomål.
Har väntat månader på feedback om mitt konto. Fick veta att mina insättningar skulle återbetalas och sedan hörde jag aldrig av mig
Kära Grace,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Vilken typ av återbetalning ska du få?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hade tidigare skapat ett konto som hade varit självexkluderat, jag gjorde ett nytt och mitt i sessionen stängdes det ner. Jag pratade med operatören och han informerade mig om att eftersom jag inte tilläts ett konto öppet på grund av att en redan var utesluten själv skulle jag få en full återbetalning av mina insättningar och att ärendet eskalerade och jag skulle få feedback inom ett par minuter dagar. Det har nu gått ett par månader jag har försökt kontakta dem och de kommer inte att kommentera.
Jag har bevis på insättningar och skärmdumpar från chattoperatören som säger att mina insättningar kommer att ogiltigförklaras. Har fortfarande inte fått något.
Tack för ditt förtydligande, Grace. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Jag skulle också vilja se din begäran om självuteslutning, så vidarebefordra den också. Tack på förhand.
Tack så mycket, Grace, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här fallet. Tyvärr har kasinon från denna grupp vägrat att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi spelare att kontakta licensmyndigheten direkt och använda deras klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot MGA-licensierade kasinon via följande länk https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss om du bestämmer dig för att kontakta licensmyndigheten. Tack för att du förstår.
Kära Grace,
Har du lämnat in ett MGA-klagomål än? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har bestämt mig för att inte ta det här längre eftersom jag inte hoppas att det kommer någonstans vilket skulle resultera i mer bortkastad tid för mig, olyckligt som det är. Tack för din hjälp så här långt
Tack för ditt svar, vi avslutar nu detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
