Spelaren från Kanada stängde sitt konto. Klagomålet har stängts som "Väntar på regulatorns beslut" eftersom kasinon från denna grupp vägrar att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler. Vi öppnade klagomålet igen, kontaktade spelaren och begärde myndighetens beslut i ärendet. Tyvärr slutade spelaren svara.
Hej tillbaka i mars 2021, jag spelade på jackpot city casino mitt användarnamn är bransberry28 bra var efter att jag märkte i deras gratis dubbla ner blackjack-bord hade kasinot "bots" som spelade några vilket gav huset en ännu större fördel jag satte in 4000 dollar och varje gång där väl 1-5 bots slår på KK och sedan slår och gör att dealern får 21 gång på gång efter gång efter att jag berättade för kasinot om detta sa de till mig att deras kundsupport skulle kontakta mig detta var tillbaka i mars det är nästan juli de försökte ringa mig en gång och jag saknar deras telefonsamtal och jag mailade dem och sa snälla ring mig bac
k och de har aldrig avbrutit min åtkomst till mitt konto så här behandlar du inte någon som sätter in 4000 dollar under en 3-veckorsperiod, jag tappade inte de stal det
Kära Bryanransberry,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vilket blackjack-spel spelade du exakt, snälla? Hur mycket aktivt saldo hade du när kasinot blockerade din tillgång?
Dessutom vill jag påpeka att du har missat två verifieringssamtal, så jag tror att det är anledningen till att ditt konto har blockerats.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej där, jag spelade gratis dubbla ner när de blockerade mitt konto jag var klockan 1500 och de försökte bara ringa mig en gång jag mailade dem och bad dem ringa mig tillbaka vilket de aldrig gjorde mitt konto blockerades 3 veckor innan
Tack så mycket, Bryanransberry, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig mer i det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Därför rekommenderar vi spelare att kontakta Licensing Authority direkt och använda detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot Kahnawake-licensierade onlinekasinon via följande länk http://www.gamingcommission.ca/faq.htm .
Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i denna fråga. Meddela oss hur du vill fortsätta och om du behöver hjälp med att lämna in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.
Kära Bryanransberry,
Har du kontaktat licensmyndigheten? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har mailat dem över ett dussin gånger tidigare och jag ringde dem som kostade mig pengar och de ringde aldrig tillbaka verkar som att allt onlinecasino är ute efter att få alla eftersom pandemin är ganska sorglig
Tack så mycket, Bryanransberry, för ditt svar. Jag kommer att avsluta detta klagomål som "Väntar på regulatorbeslut" och ber dig vänligen meddela mig om eventuell utveckling. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru och jag väntar tålmodigt på en uppdatering. Jag önskar er lycka till och ber om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet.
Kära Bryanransberry,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på kristina.s@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
