Spelaren från Kanada begärde en insättningsåterbetalning på grund av ett spelproblem i april. Den har inte behandlats ännu. Tyvärr begärde inte spelaren självuteslutning, därför kunde vi inte tvinga kasinot att återbetala alla insättningar.
Till den som detta berör,
Jag har kämpat sedan april 2022 för att få tillbaka pengarna som jag satte in på Jackpot City Casino. Jag har påverkats negativt av min erfarenhet av kasinot. Jag utvecklade ett spelproblem. Kasinots avdelning för ansvarsfullt spelande har erkänt att min erfarenhet av kasinot bidrog till mitt spelproblem. Jag fick ett telefonsamtal från avdelningen om att jag skulle få tillbaka antingen en "FULLSTÄNDIG" eller "DELVIS" "ÅTERKOMMANDE AV MEDEL." Hittills har jag inte fått någon återbetalning som återspeglar vad jag lagt in på kasinot - vilket skulle ha varit mina "SPARAR". Hela upplevelsen har gjort mig "FINANSIELLT KROPPLAD" och har drastiskt påverkat mina "Psykiska Hälsoproblem". Vänligen bifoga en utskrift av mitt telefonsamtal med avdelningen för ansvarsfullt spelande (lösenord 0812196) för att komma åt filen. Se även tre e-bankutdrag som visar mina oregelbundna utgiftsmönster. Jag hoppas att jag har tillhandahållit tillräckligt med information för att stödja mitt klagomål. Tack för din tid.
Vänliga hälsningar,
Shawnalynn C***
Casino Användarnamn: Sa***20
E-post: s***@gmail.com
Kära smcnewday,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Självuteslutning av spelare
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du är orolig över ditt spelbeteende, vänligen överväg ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars "Ta en paus"-period
Minst sex (6) månaders självuteslutningsperiod
...
För att ändra dina insättningsgränser eller begära uteslutning, kontakta vårt 24/7 supportteam."
Kan du snälla meddela när exakt du informerade kasinot om ditt spelproblem? Var det före eller efter att du gjorde alla dessa insättningar? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din begäran om självuteslutning till mig?
Dessutom kan jag inte öppna dokumentet med telefonsamtalsutskriften eftersom det är lösenordsskyddat. Vänligen vidarebefordra det olåsta dokumentet till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
I november 2021 instruerade jag kasinot att jag ville sätta insättningsgränser på plats. Jag gjorde så flera gånger. Men jag känner att detta inte var tillräckligt avskräckande - i mitt fall för att stoppa mig från att utveckla ett spelproblem. Jag borde ha blivit blockerad av kasinot - under en period. Om något sådant här hade gjorts, tror jag att detta skulle ha gett mig tid att fullt ut se mönstret som höll på att utvecklas innan det var för sent. Jag kunde ha tagit mig tid att ta ett steg tillbaka och bestämma mig för om jag ville fortsätta eller gå därifrån med min ekonomi intakt.
Tyvärr, för att jag skulle inse omfattningen av situationen, var jag tvungen att förlora allt. Därför hade jag blivit en spelberoende. Att ha psykiska problem hjälpte inte situationen, det gjorde mig mer mottaglig för att utveckla ett spelproblem. Det borde finnas fastare mekanismer för att flagga spelare som jag själv – som lyfter fram onormala utgiftsmönster och stoppar spelaren från att spela.
Pandemin har gett oss hjälp och pengar för att hjälpa oss i denna mycket osäkra och oroande tid. Jag har påverkats negativt av min erfarenhet av kasinot. Jag ber bara om mitt sparande tillbaka.
Vänliga hälsningar,
Shawnalynn
Tack för ditt svar, smcnewday. Så, förstår jag rätt att du personligen inte har informerat casinot om spelproblemet och att casinot har angett att en del av dina insättningar kan återbetalas?
Nej, casinot känner till utvecklingen av mitt spelproblem. Jag har påverkats negativt av min erfarenhet av kasinot.
Kasinot indikerade att en del av mina insättningar skulle återbetalas (en hel eller delvis återbetalning av pengar). Jag diskuterar det belopp som jag redan har fått tillbaka. Totalt har jag fått tillbaka 410 USD av mina insättningar. Jag tycker inte att det här beloppet av en återbetalning återspeglar antalet insättningar som jag har satt in på mitt Jackpot City Casino-konto.
Jag hade mer än ett konto och lade in för självuteslutning från mitt Jackpot City Casino-konto men jag fick bara självuteslutningar från de andra kontona. Jag begärde också insättningsgränser för mitt Jackpot City Casino-konto.
Dessutom kan jag inte ladda upp några dokument.
smcnewday, för att kunna gå vidare med ärenden som lämnats in av spelare med spelproblem måste vi alltid se en begäran om självuteslutning först. Eftersom du inte har någon, är jag rädd att vi inte kan gå vidare med det här ärendet. Jag är ledsen, men om casinot självt beslutat att återbetala dina insättningar utan att du har informerat supporten om ditt spelproblem via begäran om självuteslutning, kan vi inte tvinga casinot att göra det.
Om du fortfarande har tillgång till ditt konto, vänligen be om självuteslutning så snart som möjligt, så att du inte förlorar ännu mer pengar. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen informera oss om ytterligare utveckling.
Först vill jag betona att det är förbjudet att skapa och ha flera aktiva konton åt gången av de allra flesta onlinekasinon. Om du fortfarande har ett aktivt konto, vänligen be om självuteslutning som jag föreslog i mitt tidigare meddelande.
Jag ber om ursäkt, men eftersom du inte har lämnat några begäranden om självuteslutning kan vi inte hjälpa dig vidare och vi tror inte att du har rätt till återbetalning. Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten för deras syn på denna situation.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
