Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Problemet löstes inom kort, därför stängde vi klagomålet som "löst".
Automatiskt översatt:
JackpotCity Casino IT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 360 €
JackpotCity Casino IT
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har denna summa på 360 euro som är spärrad för uttag. Efter så många sändningar av dokument finns det enligt dem inkonsekvenser. Jag ville förstå hur jag skulle gå tillväga eller om jag skulle anlita en advokat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Riccardo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hej, det finns inkonsekvenser när det gäller min bostad. Jag skickade de nödvändiga dokumenten med det relaterade historiska kontot i mitt namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du förklara mer detaljerat vilka inkonsekvenser? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Är du medveten om att du anger en annan adress när du registrerar ditt konto än den som visas på dina dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja, eftersom jag bytte bostad har jag dock alltid hemvist i Latina där jag registrerade mig för flera år sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du lämnat alla begärda dokument, tack?
- en förklaring av inkonsekvensen, (skriftlig motivering)
- en bekräftelse på rätt adress
- samt samtycke till att uppdatera uppgifterna på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan förklarat problemet per telefon för operatören Salvatore. Det är meningslöst att säga samma saker. Berätta för mig vad jag ska göra eller så skriver jag ett brev med nödvändiga dokument och berättar den exakta adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag behöver bara att du bekräftar att du har tillhandahållit alla begärda dokument till kasinot för att förklara skillnaderna mellan de två adresserna. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
God morgon jag skickade allt. Jag har en bostad i Foggia för arbete och hyrde därför och jag äger ett hus i Minturno i provinsen Latina dit jag åker två gånger i månaden. I alla fall är adressen till Latina markerad i dokumenten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Riccardo, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Riccardo!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Voglia di Vincere Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa verifieringsproblemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Mer än något annat kan vi kalla det ett klagomål. Jag ville bara skicka ett brev från en advokat om detta misstag som faktiskt inte händer på andra kasinon. Men som tur var var problemet löst ändå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Riccardo,
Förstår jag rätt att ditt problem redan var löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen,
Tack för att du berättade om framgången, jag är mycket glad över att se detta. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock