Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Jackpot Jill Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hans konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$50
Jackpot Jill Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Kami308,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto är det enda jag rekommenderar att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till stor hjälp just nu. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt snabba svar. Den dagen då min första insättning försvann informerade jackpotjills supportagenter mig om att de hade tekniska svårigheter med insättningar från Aus -spelare vid den tiden. Webbplatsen gick sedan under underhåll under en tid.
Jag pratade sedan med en annan supportagent som informerade mig om att ekonomiteamet var medvetna om problemet och försökte lösa det så snabbt som möjligt.
Om du också vill titta på de skärmdumpar som jag har bifogat transaktionerna kan du tydligt se att jackpotjill har dragit av pengarna båda gångerna.
Jag ser fram emot att höra av dig igen.
Hälsningar,
Cameron Kempton (Kami308)
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Kami308. Har du redan försökt kontakta betalningen som föreslagits tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Ja, jag har redan kontaktat betalningsleverantören och de bekräftade att Jackpotjill dragit av pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Som du kan se i uttalandet, drogs pengarna av från ditt casino och Jackpotjill -agenter berättade redan på dagen för den första transaktionen att de upplevde insättningsfrågor och deras team var medvetna om min saknade insättning och arbetade förmodligen på det.
Så jag är förvirrad över varför jag nu får höra av dig själv att det troligtvis är ett problem med betalningsleverantören ..?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det något officiellt uttalande från betalningsleverantören angående detta problem? Om ja, skulle du vara så snäll och skicka det till mig, snälla? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Kami308, men det jag bad om är ett officiellt uttalande från betalningsleverantören som indikerar att dessa medel har överförts till kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa Kami308,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
