Spelaren från Tyskland står inför betydande förseningar med en begäran om uttag från kasinot. Även om han vann 290 euro efter att ha satsat sin första insättning, har utbetalningen inte behandlats inom de utlovade tre arbetsdagarna, och det har nu gått sju dagar sedan begäran.
Ämne: Klagomål angående väntande återkallelse – möjliga oegentligheter
Kära herr eller fru,
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinekasinot "ChatGPT Frenzy" på grund av betydande problem med uttag av mina vinster.
Den 10 december 2024 satte jag in 180 euro i Bitcoin som ny användare på plattformen. Från början ville jag ta ut en del (100 euro), men detta var inte möjligt enligt casinots villkor, då hela beloppet måste omsättas först. Så jag bestämde mig för att spela hela insättningen.
Efter att ha satsat de 180 eurona vann jag 290 euro. Det är viktigt att notera att jag inte använde några bonusar och bara spelade med mina egna insatta pengar.
Jag begärde sedan ett uttag via Bitcoin samma dag, vilket enligt casinots villkor ska behandlas inom tre arbetsdagar. Därför borde utbetalningsdatumet ha varit senast fredagen den 13 december 2024.
Trots denna väntetid verkställdes inte återkallelsen. Jag kontaktade supporten och fick besked om att uttag inte kunde behandlas under helgen och att jag fick vänta till måndag. Men måndagen den 16 december 2024 fick jag fortfarande inte mitt uttag. Idag, den 17 december 2024, väntar jag fortfarande på mina pengar – det har gått sju dagar totalt, även om endast tre till en början utlovades.
Jag är allvarligt oroad över att det här kan vara ett fall av bedrägeri. Mina försök att kontakta casinot har hittills inte gett tillfredsställande svar eller resultat.
Mitt krav:
Jag kräver att casinot omgående betalar ut mina vinster på 290 euro och informerar mig om varför betalningen har försenats så mycket. Om jag inte får ett tillfredsställande svar eller mina pengar kommer jag att vara tvungen att vidta ytterligare åtgärder, som att rapportera incidenten till relevanta myndigheter eller lägga upp negativa recensioner på relevanta plattformar.
Vänligen ta denna fråga på allvar, eftersom det äventyrar både mitt förtroende för kasinot och hela spelbranschen.
Uppriktigt,
Yasin A
Kära Yasoli_hakimi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
