Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag den 16/11/24 utan att använda bonuspengar eller kräva verifiering. Trots kasinots policy som säger att uttag tog upp till 5 dagar, hade inga pengar behandlats ännu. Efter flera försök att kontakta kasinot, med endast automatiserade svar, eskalerades klagomålet till klagomålsteamet. Problemet löstes framgångsrikt när kasinot så småningom behandlade spelarens utbetalning.
Återkallelse begärdes den 16/11/24.
Inga bonuspengar användes för att spela.
Verifiering krävs inte.
Enligt hemsidan tar ett uttag upp till 5 dagar, men inget uttag har ännu behandlats.
Bästa dieterpete84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jackpot Frenzy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Ja, jag har skrivit till casinot flera gånger via livechatt, men jag får bara automatiska svar som säger att det är många utbetalningar för tillfället och att jag ska ha tålamod osv.
Ja, jag använde samma metod för insättningar och uttag. Jag har gjort insättningar och uttag på detta casino flera gånger tidigare, men det har aldrig tagit så här lång tid.
Tack så mycket, dieterpete84, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa dieterpete84,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Jackpot Frenzy Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bästa Jackpot Frenzy Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Romi
Hej, nu har casinot betalat ut.
Tack för din ansträngning.
Tack, dieterpete84, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
