HemKlagomålJackpot Frenzy Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jackpot Frenzy Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

Jackpot Frenzy Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-22 | Löst : 2024-05-30
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina 50 euro från Jackpot Frenzy casino. Trots att de nödvändiga dokumenten lämnades in förblev återkallelsen i tre veckor. Kasinots ekonomiavdelning svarade inte efter veckors väntan. Spelaren förklarade vidare att hon lämnade in alla nödvändiga dokument, inklusive hennes Mifinty-insättningsmetod, men kasinot hade ännu inte godkänt dem. Efter att klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot bekräftade spelaren att problemet hade lösts. Klagomålet markerades därefter som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Verkar som om det fortfarande inte är så välkänt; det här var också första gången jag satte in pengar där. Och det blir nog min sista gång. Vid första anblicken verkade allt ganska trevligt. Men problemet uppstår när du försöker göra ett uttag. Under verifieringen står det under minst fem dagar att det inte är nödvändigt. Med tanke på att det bara står 50 euro på spel kan det vara sant. Men när jag inte hörde något från casinot alls bestämde jag mig för att skicka mina dokument via e-post. De bekräftade mottagandet. Men även nu måste jag skicka in dessa dokument i kasinot. Jag har spelat på kasinon i några år nu och brukar göra insättningar med My Finty, vilket kräver skärmdumpar av både mitt konto och insättningen. Jag gör detta med alla casinon som accepterar My Finty som betalningsmetod. Det har aldrig varit ett problem tidigare. Men med Jackpot Frenzy kräver de en PDF. Ändå skickas inget e-postmeddelande med information om vad de behöver, och chattsupporten råder dig att vänta på ett e-postmeddelande från ekonomiavdelningen, som inte har svarat efter veckor, trots att de lämnade in ett klagomål förra veckan. Det har gått nästan tre veckor sedan jag begärde ett uttag. Jag skulle starkt avråda från detta casino.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Petra2807,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Har några av dina identitetshandlingar godkänts av kasinot än?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hallå...,

Så jag satte in den 28 mars och begärde ett uttag den 5 april. Men eftersom verifieringen alltid sa att verifiering inte var nödvändig och jag inte kunde föreställa mig det, skickade jag mina dokument via e-post. Sedan fick jag ett mejl om att mina dokument hade kommit. Efter det var jag tvungen att verifiera mig igen i kasinot. Såvitt jag kan se behöver jag bara verifiera min Mifinty-insättningsmetod. Jag verifierade det precis som jag gör på alla kasinon. Det är det enda sättet det fungerar, och det har aldrig varit några problem? Inget har kommit från ekonomiavdelningen förutom bekräftelse på mitt klagomål förra veckan. Och de kunde inte hjälpa mig i chatten heller. Jag skickar dig mina Mifinty-dokument igen, där du verkligen kan se allt nu.

vänliga hälsningar

Petra Reimer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för förtydligandet. Har din insättningsmetod verifierats av casinot än? Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning

Hej nej, min betalningsmetod har ännu inte accepterats. Jag skickade allt igen i helgen och fortfarande ingenting? Jag ska berätta hur andra kasinon hanterar verifiering när de betalar med Fifinity. Jag skickade samma sak dit, förutom kontoutdraget för betalningen.

Hälsningar Petra R.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Petra2807, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Petra2807,


Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Jackpot Frenzy Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Vänliga Hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det skulle vara väldigt trevligt... Inget kommer från kasinot...

Hälsningar Petra R*****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar med en licens som vi inte har kunnat verifiera och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Petra2807, vi har fått en begäran om återöppning från casinot.


Jag skulle vilja bjuda in Jackpot Frenzy Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Det låter bra. Men nu finns det inte längre någon möjlighet att ta ut pengar från Mifinty?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära kund,


Tack för att du hörde av dig. Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats och att det väntande uttaget har betalats. Därför har klagomålet avslutats från vår sida.


Vänliga hälsningar,


Kundservice

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja, efter lång väntan fungerade det. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa Petra2807 ,


Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter