Spelaren från Finland hade väntat på sina tre första uttag på 800€ vardera i ungefär två veckor och fått samma ursäkter från kundtjänst dagligen. Hon uttryckte missnöje med den dåliga servicen. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Hej, jag spelar väldigt ofta på kasinon och sällan har jag stött på så dålig service.
Jag har väntat på mina uttag i ungefär två veckor nu och varje dag får jag samma ursäkter från livechatt. Det här är mina första små uttag här—3x800€—och de har inte betalat. Kan du hjälpa mig? Bevis bifogas.
Kära bulisibulbul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej,
Jag har klarat KYC och har inte använt några bonusar.
Jag har spelat slots och sport.
Tack!
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Skicka mig all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
