Spelaren från Italien hade satt in 40 euro, som togs men aldrig krediterades till hans casinokonto. Livechattsupporten svarade inte. Klagomålsteamet hade rekommenderat honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning, och angett att processen kunde ta ungefär en månad. Efter att ha förlängt klagomålets timer med 7 dagar svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades på grund av bristande kommunikation.
De har tagit 40 euro och aldrig krediterat dem. De har försvunnit. Livechatten svarar inte, vilka bedragare!
Bästa goldmetal67,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
