Spelaren från Australien klagade över att han inte fick en utlovad 100 % sportsbook-bonus efter att ha satt in AU$150 och lagt ett vad. Trots att han följt alla villkor informerade kundtjänst honom om att bonusen inte skulle tillämpas, vilket han fann oetiskt. Klagomålsteamet granskade situationen men fastställde att det inte fanns tillräcklig insikt för att ta itu med problemet med sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
SATSA INTE MED DETTA CASINO.
Såg kasinot på en recensionssajt, kollade in det, såg erbjudandet med en 100 % upp till AU$150 sportsbook-bonus. Jag gick med.
Kollade på kampanjsidan, såg att erbjudandet fanns, läste villkoren, verkade ganska standard. Sätt in 150 $.
La en H2H-satsning på MLB på LA Angels vs Royals och förlorade.
Kontaktade CS för att fråga om bonusen, bara för att få beskedet "sajtadministrationen har beslutat att inte tillämpa bonusen".
Detta är helt oetiskt, på gränsen olagligt.
Frågor?
Har jag gått med i flera kasinon?
Ja, varför skulle jag inte göra det. Alla olika märken erbjuder bonusar, varför inte gå med så många jag kan? Jag är en förlorande tippare för livet och letar efter lite tur.
Var jag från en begränsad jurisdiktion?
Inga.
Använde jag alla mina personliga uppgifter?
Ja
Vad skulle jag vilja se hända?
Berätta för mig innan att jag inte kommer att kvalificera mig för en bonus. Du tillåter mig att sätta in, satsa och bara DÅ säga "förlåt att du inte kommer att få vad vi lovade eftersom vi beslutade att inte göra det."
Kära LuckySimon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Var bonusen tillgänglig för aktivering på insättningssidan?
Ja, och den finns kvar.
https://jackpotfrenzy.com/au/promotions/sport/fdb-100
Skärmdump bifogad som visar datum/tid.
Aktiverade du bonusen innan du satsade med insättningen?
Nej, för att kvalificera sig är ordern insättning > satsning > begär bonus.
Har du framgångsrikt hämtat denna bonus på något annat casino?
Ja, liknande. Billybets och Kingmaker var två kasinon som inte hade några problem med att använda bonusen.
Skulle du kunna dela din kommunikation med casinot angående bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Chattskärmdumpar nedan. Jag mailade inte admin, ingen mening?
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Bästa hälsningar
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
