Spelaren från Italien vann €2000 och gjorde tre uttagsbegäranden på €500 vardera, med nödvändiga ID- och kreditkortsdokumentation. Men efter en vecka har det inte funnits något godkännande för uttag, och spelaren får bara generiska svar från supporten, vilket ger upphov till oro över bristen på hjälp.
Hej alla, förra veckan vann jag €2000 när jag spelade slots. Följaktligen gjorde jag tre uttag på €500 vardera enligt bokens gränser och villkor. Jag skickade foton av mitt ID och kreditkortsutdraget som jag använde för insättnings- och uttagsbegäranden till supportteamet i förväg via e-post. Jag planerade att begära det fjärde uttaget när en av de nuvarande godkändes. Men en arbetsvecka senare finns det fortfarande inga tecken på godkännande av uttagsverifiering. Eftersom jag fortfarande är på ruta ett kontaktade jag supporten, men jag får hela tiden samma förskrivna meddelanden. Detta får mig att misstänka att jag får hjälp av ett automatiserat system snarare än en riktig person. Jag söker svar och hjälp från någon som kan hjälpa mig att ta ut dessa pengar. Jag tackar alla på förhand som vidtar åtgärder för att hjälpa mig med detta problem.
PS Nedan har jag bifogat några bilder som dokumenterar denna olycka.
Bästa n7wm8bwr9w,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God morgon, först och främst, tack för ditt svar och ditt intresse för mitt fall, men först och främst ville jag understryka besväret med detta kasino, (något som aldrig har hänt under nästan 9 år av spelande mellan vad och kasinon, i Maximalt 3 dagar var uttaget mer än nöjd, istället befinner jag mig idag med mitt uttag som har gått mer än en vecka (fungerar) och fortfarande inte ens verifierat av boken, utöver detta vidarebefordrar jag min uttagssituation (3 av 500 € och en kvar att begära så snart en har behandlats) och verifieringen av kontot, tack för allt och jag önskar dig en bra dag
Tack för ytterligare information. Uttag behandlas vanligtvis snabbare, men ibland kan oförutsedda problem leda till förseningar. Baserat på vår erfarenhet får de flesta spelare sina pengar inom två veckors tidsram. Om dina vinster fortfarande inte finns på ditt konto senast den 12 november, vänligen kontakta mig så fortsätter vi med utredningen för att säkerställa att du får din betalning.
perfekt, då pratas vi den 12 november för uppdateringar, och framför allt tackar jag igen för ditt intresse för min praktik, jag önskar dig en trevlig helg och vi pratar den 12 enligt överenskommelse
God kväll, jag ger er en negativ uppdatering med början av retandet från deras sida
God morgon, idag 12/11 inga nyheter från bookmakern, med åtföljande ingen betalning för idag heller
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
