Den italienska spelaren kämpar för att ta ut 210€ på grund av utökad verifieringsprocess. Efter att ha lämnat alla begärda dokument, inklusive transaktionshistorik och ett årligt kontoutdrag, har hon inte fått något svar på nästan en månad. Upprepade uppföljningar via e-post och livechatt har varit improduktiva.
Jag vann en summa på 210€, och vid tidpunkten för min begäran krävde mitt konto ingen verifiering. Men verifiering begärdes senare och jag skickade alla nödvändiga dokument. Transaktionshistorikfilen var dock större än den tillåtna storleken på webbplatsen. Därför rådde supportchatten mig att skicka den via e-post, vilket jag gjorde. Men efter flera obesvarade uppföljningar informerade de mig via mail om att de också behövde ett årskontoutdrag, och att skicka det genom att svara på samma mail. Jag följde deras instruktioner, men nästan en månad har gått utan svar. Trots mina många e-postuppföljningar och kontakt med live-supportchatten på sajten, slösade en representant bara bort min tid.
Kära vittoriaroglieri,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det stämmer, att verifiera din betalningsmetod är problemet.
Jag förstår behovet av KYC, och jag skickade det som efterfrågades, men om jag kommunicerar till en operatör via chatt att jag skickade de nödvändiga dokumenten via e-post eftersom de är större än de tillåtna och det "ropar" åt mig som jag har att skicka via sidan som bevisar att jag inte har förstått någonting, problemet kvarstår och kan inte lösas om e-postsupporten inte tillhandahåller användbar data
Tack så mycket, vittoriaroglieri, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack vittoriaroglieri för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Jackpot Frenzy Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med verifieringsprocessen och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du hör av dig! Vi ber om ursäkt för besväret du har stött på när det gäller kontoverifieringen. Vi vill dock betona att kontoverifieringen är nödvändig, enligt följande punkter i webbplatsens villkor och villkor:
5.1 Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till pengarna som satts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) korrekt certifierad ID, bevis på hemvist, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som används, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.
5.2 Vi kan, efter eget gottfinnande, använda alla ytterligare procedurer och medel som vi kan anse lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter insättningar på ditt konto och/eller gör en uttag. Som vi ser för närvarande avbröts dina aktiva uttag av dig och du bestämde dig för att stänga kontot. Även om vi är ledsna att höra det, värdesätter vi ditt beslut. Eftersom kontot har stängts kan vi inte fortsätta med några åtgärder på kontot.
Vänliga hälsningar,
JackpotFrenzy Administration
Tack för uppdateringen Jackpot Frenzy Casino representant. Jag tror att spelaren är medveten om nödvändigheten av verifieringen men tog upp en giltig oro över att inte kunna tillhandahålla de nödvändiga dokumenten på webbplatsen på grund av filens storlek. Skulle det vara möjligt att tillhandahålla dokumenten för verifiering på annat sätt? Tack på förhand!
Kära alla,
Tack för förtydligandet! Som ett alternativ accepterar vi dokument som tillhandahålls till vår e-postadress - support@jackpotfrenzy.com
Vänliga hälsningar,
Jackpotfrenzy Team
Hej vittoriaroglieri,
Jag ville informera dig om att eftersom Peter, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Peter har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är berättigad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
