Spelaren från Tyskland begär en återbetalning på €430, eftersom han fick spela trots att han var avstängd enligt OASIS-systemet. Han framhåller att kasinot misslyckades med att verifiera hans valbarhet, vilket gjorde det möjligt för honom att sätta in och ta ut pengar. Efter att ha kontaktat casinot två gånger för en återbetalning, söker han hjälp på grund av bristen på svar.
Ämne: Klagomål om olagligt spel trots OASIS-förbud – återbetalning på €430
Kära Casino Guru Team,
Jag kontaktar dig eftersom jag har problem med ett onlinecasino och jag ber om din hjälp. Jag vill få en återbetalning på ett totalt belopp på 430 €.
Jag spelade på detta casino i ungefär en månad utan att först tänka så mycket på det. Under den här tiden satte jag in pengar och fick några uttag. Efter avdrag för alla transaktioner har jag fortfarande ett utestående saldo på 430 €.
Det avgörande problemet är att jag är avstängd i Tyskland via OASIS spelarförbudssystem. Det betyder att jag är utesluten från spel i hela landet, och innan jag kunde börja spela borde jag ha verifierats för att se om jag ens var auktoriserad att spela. Eftersom jag är fysiskt belägen i Tyskland borde kasinot ha upptäckt att jag var bannad och nekat mig åtkomst. Detta hände dock inte, vilket gjorde att jag kunde spela ändå.
Jag har redan kontaktat casinooperatören två gånger via e-post och krävt en omedelbar återbetalning. Om detta inte kommer kommer jag att vidta ytterligare åtgärder. Jag har också bevis på mitt spelförbud i hela Tyskland, som jag kan visa upp vid behov.
Det som är särskilt oroande är att kasinot, utan korrekt verifiering, inte avgjorde om jag ens var berättigad att spela, och inte heller om jag var myndig. Teoretiskt sett kunde jag till och med ha varit minderårig, och ändå fick jag fortfarande spela.
Jag ber om ert stöd för att få mina pengar återbetalda. Om du behöver ytterligare information eller bevis tillhandahåller jag det gärna.
Bästa hälsningar
Levin L.
Bästa Lev101,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Observera att kasinot fungerar under en licens utfärdad av Komorerna, vilket innebär att det inte har tillgång till OASIS-registret över självuteslutna personer, vilket endast är giltigt för kasinon med tysk licens. Om du inte direkt har informerat kasinot om ditt spelberoende och begärt självuteslutning, skulle de inte ha varit medvetna om din situation och inte kunnat blockera ditt konto.
Låt mig ställa dessa frågor till dig:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej Veronika, nej, jag kontaktade dig inte direkt med denna begäran. Jag ser det som ett problem, eftersom jag får spela i Tyskland (det finns kasinon där spelande inte är tillåtet i Tyskland), men Jackpot Frenzy är det.
De kan omöjligt veta om mitt Oasis-förbud, men finns det inte andra sätt att få mina pengar? Jag behövde trots allt inte ens verifiera mitt konto.
Bästa hälsningar
Levin L.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
