Jackpot.com Casino UK - Spelarens vinster har inte krediterats kontot.

Hej jag har begränsad information

men den 24 november klockan 04.55 spelade jag big bas bonanza megaways på 80p steak och jag fick bonusen halvvägs igenom. Jag utlöste x2 10 snurr, sajten loggade ut mig

detta berodde på att spela under de tidiga timmarna och ett säkrare spelblock (jag hatar den här funktionen) sajten begränsar spelande hela natten

den 24:e på eftermiddagen 13.20-13.30 loggade jag in på kontot igen och öppnade spelet

det stod på skärmen bonus komplett du vann £185,11 det hade redan plisserat bonusen för mig

saldot var 5,75 när jag var inloggad. Jag snurrade spelet en gång för att uppdatera saldot men vinsterna gick aldrig på för mitt saldo

Jag kontaktade jackpot uk och de utbildade det till det tekniska teamet samma dag

Jag har fortfarande inte hört något från dem inget svar på e-postmeddelanden och livechatt idag 28/11 uppgav att de har mailat igen

Jag förstår att problem uppstår men detta är inte acceptabelt. Det tar minuter att kontrollera sessionen jag loggar in på esystemet och hos spelleverantören och att manuellt kreditera vinsterna

även där anger villkoren att de kommer att kreditera vinster omedelbart avsnitt 13

de bryter mot detta. Jag vill bara att mina vinster krediteras till mitt konto

det har förstört min erfarenhet och spel

Bästa xconnor2022x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen till veronika.l@casino.guru ?

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Vänligen förstå att utan några stödjande bevis angående vinsterna kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara nära till omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, tyvärr har jag inga foton eller videor då jag inte förväntade mig att det här problemet skulle uppstå så jag tar inte skärmdumpar eller videoinspelningar varje snurr

det enda sättet att få detta skulle vara genom en begäran om tillgång från kasinot eller spelleverantören, men jag måste svara med spelsessions-id:t

Jag hoppades verkligen att casinoguru kunde ha kontakt med operatören och be dem skicka informationen till dig

aktivitetsloggarna är vaga och visar därför inte insatser ect och varje snurrretur och är inte de bästa jag har skickat det jag kan till din e-post

Tack för dina mejl. Tyvärr, från skärmdumparna du skickade mig, finns det inga tydliga uppgifter om några vinster. Om casinot utreder ärendet för länge kan du vända dig direkt till spelleverantören med exakt datum och tid för händelsen. Jag är ledsen, men som jag nämnde tidigare, utan några stödjande bevis, är vi inte i någon position att konfrontera kasinot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.