Spelaren från Storbritannien klagade på att kasinot hade tillåtit dem att registrera sig och sätta in trots att de var registrerade hos GamStop. Vi informerade spelaren om att GamStop fungerar självständigt och föreslog att de skulle kontakta GamStop direkt för lösning. Spelaren uppmanades också att följa kasinots tvistprocess och vid behov kontakta UKGC. Klagomålet avslutades då det föll utanför vår förmåga att bedöma på grund av GamStops oberoende verksamhet.
Jag gjorde ett klagomål till kasinot eftersom de aldrig borde tillåta mig att sätta in eller registrera mig på grund av att jag var registrerad på gamstop men de har helt ignorerat mina e-postmeddelanden och inte ens brytt sig om att erkänna mitt klagomål
Kära pinanjaz,
Tack för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.
Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på tomas@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.
Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du bara blanda dig eftersom jag har mailat dem flera gånger men inte svarar på något av mina mail
Kan du skicka din kommunikation med casinot, Gamstop, och din Gamstop-registrering till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jag har skickat till din e-post nu som begärt
Hej Tomas
Jag har inte hört från dig fick du mina e-postmeddelanden?
Tack för dina mejl,
Låt mig först betona att det kan orsaka problem i framtiden att be om en återbetalning, det är inte en åtgärd som vi rekommenderar om det inte är absolut nödvändigt.
Jag ber om ursäkt men eftersom din självuteslutning helt och hållet hanteras av en tredje parts webbplats (gamstop) rekommenderar jag att du kontaktar dem direkt https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Om du inte lyckas lösa problemet med dem rekommenderar jag att du först slutför kasinots tvistprocess som beskrivs här:
https://se.jackpot.com/terms-and-conditions#Article_29
och om du även då inte lyckas, kontakta casinots licensgivare UKGC.
Du kan hitta flera resurser om hur du kontaktar regulatorn här:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
kontaktinformation till casinots regulator och diverse information finns här:
https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
På grund av dessa faktorer kommer vi inte att kunna hjälpa ytterligare och klagomålet kommer att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
