Jackpot.com Casino UK - Spelarens begäran om återbetalning och kontoavstängning nekades.

Jag gick med och satte in på denna webbplats. Jag skickade mitt pass till dem och en kopia av en telefonräkning för att verifiera mitt konto men de sa till mig att de inte behövde några dokument för att verifiera kontot ännu, men mitt konto var åldersverifierat.

De tillät mig att sätta in £295. Jag mailade dem den 23 augusti och bad dem att stänga mitt konto och returnera insättningarna eftersom jag har en aktiv Gamstop men de vägrade trots att minst 2 registrerade uppgifter matchar min Gamstop-uteslutning.

Kära LizzieCG,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Jackpot.com Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

Kan du skicka mig din Gamstop-registrering?

Vad var kasinots motivering för att vägra att återbetala din insättning?

Skicka mig denna information till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tom

Jag har mailat dig den begärda informationen.

Tack.

Hej Tom. Fick du mejlet jag skickade?

Ja, jag har fått det. Tack för ditt meddelande.

Vad var kasinots motivering för att vägra att återbetala din insättning? Om du har fått ett e-postmeddelande från kasinot eller om du har sparat korrespondensen, skicka det till min e-post på tomas@casino.guru också.

Jag har skickat de mejl jag har skickat och fått från dem.

Tack för dina meddelanden.

Kan du förklara vilken personlig information som var identisk i din spelarprofil jämfört med de i din Gamstop-registrering?

Har du registrerat ditt konto med korrekt personlig information i kasinot, vilket var verifierbart?

Jag väntar på ditt svar.

Hallå

Ja, mitt namn, adress och födelsedatum stämmer överens med mitt Gamstop. Det var bara min mejl som var annorlunda.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller all relevant information. Eftersom problemet är relaterat till din Gamstop-registrering skulle jag föreslå att du kontaktar dem direkt . Vi känner inte till deras interna processer och kan inte bedöma frågan ordentligt. Meddela mig om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål eller om du redan har kontaktat Gamstop och fått reda på deras ståndpunkt i frågan.

Gamstop kommer inte att göra något så företaget har i princip kommit undan!

Förstår jag rätt att du redan kontaktat Gamstop angående problemet? Vad var deras svar i frågan? Om du har fått en officiell tjänst från dem, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru

Gamstop engagerar sig inte i tvister och inte heller ADR när det gäller självuteslutningar, så hur som helst kan företaget göra vad de vill och komma undan med det.

Kära LizzieCG,

ur vår synvinkel finns det inte mycket mer vi skulle kunna göra eftersom dina referenser inte matchade helt.

Eftersom Gamstop är en tredjepartsorganisation har vi ingen befogenhet att verkställa deras beslut på casinot och Gamstop är den enda som kan göra det.

Om de anser att ditt konto bör spärras och insättningar återbetalas trots att din personliga information inte stämde helt, vänligen informera dem om problemet. De borde kunna hjälpa dig.

Om Gamstop inte hjälper dig har du möjlighet att kontakta UKGC och lämna in ett klagomål till dem. Läs vår artikel för mer information här: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Jag vill understryka att vi inte anser att ditt klagomål är obefogat, vi kan helt enkelt inte bedöma det här fallet korrekt.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med några onlinekasinon och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.