Spelaren från Storbritannien frågar efter en återbetalning eftersom insättningsgränserna inte har tillämpats. Ärendet avslutades sedan insättningsgränsen upprätthölls, men bara med andra inställningar än han var van vid från andra kasinon.
den 22/12/22 förlorade jag ungefär £1300 på jackpot.com slots och casino. Mitt problem är att jag nådde min dagliga insättningsgräns på £1000 efter cirka 6 timmars spelande mellan 12:00-18:00. Jag höjde sedan min gräns till "ingen gräns" för mina kontoinställningar, vilket enligt webbplatsens policy för säkrare spel borde ta 24 timmar för höjningen att aktiveras efter en ångerperiod och pratat med en agent. Men jag kunde sätta in mer pengar inom de kommande 30 minuterna då jag förlorade £780. Jag tror att jag borde få en full återbetalning eftersom jag inte borde ha kunnat sätta in.
Kära Dhblah,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du ställt in insättningsgränser på ditt konto eller begärt dem från casinosupport? Har du testat att kommunicera det här problemet med kasinot direkt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med en skärmdump av din insättningshistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, Dhblah, för ditt e-postmeddelande och vidarebefordrade skärmdumpar. Jag har skapat ett konto och försökt ställa in insättningsgränserna:
Först satte jag 1 000 € daglig gräns. Några minuter senare försökte jag öka den till 5 000 € men en varning kom att den kommer att ändras först efter att den tidigare gränsen gått ut.
Kan du meddela tills exakt när den tidigare insättningsgränsen skulle ha varit aktiv? Har du sparat några skärmdumpar från ditt kasinokonto, tack?
Hej, jag överförde 100 till min PayPal klockan 18.00, försökte sätta in 50 till jackpot.com klockan 6.19 men det kom upp ett felmeddelande som sa att jag bara kunde sätta in 15 till vilket jag gjorde, jag ändrade sedan min gräns men kunde sätta in igen klockan 19.53, jag har inga skärmdumpar från att ändra gränsen eftersom jag inte förväntade mig att ett problem skulle uppstå.
Kära Dhblah,
Vänligen förstå att vi inte har fått några stödjande bevis på att du hade satt insättningsgränser. Det enda beviset på att din insättning inte lyckades är ett "fel"-meddelande. Har du försökt kommunicera det här problemet med kasinot direkt, tack?
Hej
Jag fick det här e-postmeddelandet från dem häromdagen som bekräftade att min insättningsgräns är automatiserad till £1000, men om du jämför med skärmdumpen av PayPal-transaktionerna den 22/12 kan du se att jag kunde sätta in mycket mer än så, annat än att jag inte har några andra bevis.
Kära Dhblah,
Jag har fått flera skärmdumpar av flera transaktioner. Tyvärr kan jag inte koppla dem till ett specifikt casino. Kan du skicka en skärmdump av din kasinokassörhistoria? Det skulle vara det enklaste sättet att bevisa att du kunde sätta in mer än £1 000 vilket var den automatiska dagliga insättningsgränsen. Tack så mycket på förhand.
Kasinot har blockerat mitt konto, detta hände så fort jag mailade dem angående problemet så jag har ingen tillgång till min kontokassör
Tack så mycket, Dhblah, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack för din hjälp mycket uppskattad
Hej Dhblah,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Hej
Kasinot har äntligen svarat på ett mejl, jag är osäker på om det de har sagt är korrekt då en daglig insättningsgräns tydligen skiljer sig från andra företag. Jag bifogar skärmdumpar av mejlet.
Tack
Kära Greg,
Jag litar på att vår e-post hittar dig väl.
Observera att efter att ha analyserat din förfrågan har Jackpot.coms tekniska team bekräftat att aktiviteten som utförs via ditt spelarkonto, mer specifikt dina insättningsgränser, fungerade felfritt.
Observera därför att vårt Customer Experience Team har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information, som förklarar de insättningsgränser som ställts in och skälen som bevisar varför dina gränser inte överskreds.
Vi hoppas att frågan nu ska lösas till vår ömsesidiga belåtenhet. Om du skulle behöva ytterligare information står vårt Customer Experience-team till ditt förfogande.
Tack och vänliga hälsningar,
Jackpot.com Customer Experience Team
Kära Dhblah,
kan du bekräfta kasinots uttalande?
Kära Dhblah,
Jag kan bekräfta att inställningarna för verktyg för ansvarsfullt spelande kan skilja sig åt beroende på kasinot. Jag rekommenderar dig alltid att dubbelkolla detta med casinosupport. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Nej det är bra tack, jag uppskattar verkligen din hjälp.
tack igen och ta hand om er
Kära Dhblah,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
