HemKlagomålJackpot Capital Casino - Spelarens konto har stängts av kasinot.

Jackpot Capital Casino - Spelarens konto har stängts av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 150 $

Jackpot Capital Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-22 | Ärende avslutat : 2024-04-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bangladesh hade hävdat att efter att ha uppfyllt kasinots förutsättningar för vinster och försökt verifiera sitt konto, hade onlinekasinot stängt av hans konto, nekat honom tillgång och blockerat uttaget av hans $150. Spelaren hade insisterat på att han skulle tillhandahålla alla nödvändiga dokument för verifiering, som avvisades av kasinot. Han hade också påstått att samma dokument accepterades av ett annat onlinekasino. Kasinot hade dock hävdat att spelarens konto var låst på grund av bedräglig dokumentation. Efter en intern undersökning och diskussion med kasinot drog vi slutsatsen att klagomålet var obefogat på grund av att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att tillhandahålla ett redigerat dokument under verifieringsprocessen. Som ett resultat ansågs kasinots beslut att stänga spelarens konto och neka uttaget lämpligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jackpotkapitalcasinot är ett falskt casino, slösa inte din tid och pengar på detta casino.


Det här kasinot lurade mig. När jag slutförde mina vinstkrav sa de åt mig att verifiera mitt konto efter att ha skickat in dokument för verifiering. De stänger mitt konto. Nu kan jag inte komma åt mitt konto och kan inte heller ta ut mina $150 dollar.


Så snälla spela inte i detta casino. Spara dina pengar och tid från detta casino.



Jackpotkapitalet är ett falskt och bluffcasino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej mdeleushossain735,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Jackpot Capital Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Nick,




När jag slutför mina bonuskrav. Jag fick vinster på $150. Efter det sa de åt mig att verifiera. Jag tillhandahåller alla nödvändiga dokument för verifiering men varje gång de visar några problem med mina dokument. Jag tillhandahåller alla mina verifierade dokument till dem. Och en sak till genom samma dokument som jag fick verifiering från Grande Vegas casino. Men jackpottkapitalcasinot avvisar och stänger mitt konto. Jag kommer att visa dig alla dokument jag skickade in. Men varför stänger de mitt konto. Kanske är de ett falskt casino. Det är därför jag inte vill ge mina vinster. Se samma dokument som jag fick verifiering från Grande Vegas casino och varför gör de detta mot mig. Varför de bluffar med mig. Försök lösa mitt problem.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Samma dokument accepterades av Grande Vegas casino men jackpottcasinot avvisar och stänger mitt konto kanske de inte vill ge mina vinster för det. De gör det här. Snälla hjälp mig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej mdeleushossain735,

Kasinon kan ibland blockera spelarens konto tills verifieringen är klar. Kan du skicka dessa dokument till nikolas.b@casino.guru ? Är det inte möjligt att du äger 2 konton i detta casino?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


Du kanske inte förstår att jackpottkapitalcasinot avvisar min verifiering och jag har bara ett konto hos dem.


Genom samma dokument som jag fick verifiering från Grande Vegas casino kommer jag att skicka skärmdumpen till dig. Alla mina dokument är lagliga. Det finns ingen anledning att avvisa min verifiering men kanske fick jag vinsterna genom att fylla i det som krävs, det är därför jag avvisar mitt konto efter det att jag stängt mitt konto.


Nu kan jag se att inte bara jackpot capital casino även Grande Vegas casino Stäng mitt konto.


Jag förstår inte varför Grande Vegas casino stänger mitt konto efter att ha gett verifierat.


Jackpotkapitalcasinot vill inte ge mina vinster kanske varför de avvisar min verifiering utan någon anledning. Eftersom alla mina dokument är legitima.

Snälla hjälp till att få mina vinster

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning

Och se nu att jackpottkapitalcasinot avvisar verifiering av samma dokument

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack mdeleushossain735 för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej mdeleushossain735,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Jackpot Capital Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans konto spärrats och vinsterna konfiskerades? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut de omtvistade vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Branislav,


Hoppas du mår bra, tack för din omtanke. Det har redan gått lång tid. Jackpotkapitalcasinot Blockera mitt konto och avvisa även min verifiering utan några problem. Jag fick en vinst på $150 snälla hjälp mig att få de pengarna.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hallå där,


Kontot låstes ute på grund av paragraf #15, på grund av bedräglig dokumentation.



15. Alla inbetalningar kommer att granskas innan de behandlas. Spelare måste tillhandahålla en kopia av sitt identitetsbevis, adress, kopior av kreditkort och/eller annan lämplig dokumentation när de tar ut krediter. Bevis på identitet måste stämma överens med det registrerade namnet och efternamnet. Om en spelare misslyckas med att tillhandahålla detta inom 4 veckor efter vår begäran, kan hans konto bli föremål för låsning och vinster och/eller inkasserade pengar ogiltigförklaras. I fall av bedräglig dokumentation kommer kontot att låsas och alla vinster och/eller inbetalningar kommer att ogiltigförklaras. Fondkälla och förmögenhetskälla kan behövas i ett senare skede. Dessutom kan spelare behöva tillhandahålla bevis på hur de finansierar e-plånbok. Uttag är endast tillåtna på konton som kontrolleras och ägs av spelkontoinnehavaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering som jackpottkapitalcasinot bad om.


Jag har redan laddat upp alla skärmdumpar. du kan se att jag skickade in Alla nödvändiga dokument som jackpottkapitalcasinot bad om.


Och du kan också se där. Varje dokument är lagligt och i mitt namn, vilket räcker för att få verifiering. Jag skickade till dem och jag laddade också upp skärmdumparna i mitt klagomål.


Och genom samma dokument fick jag verifiering från Grande Vegas casino. Varför verifierar de inte mitt konto vad är anledningen?


De har ingen anledning att göra det här mot mig. De gör detta för att jag klarade vinstkraven och nu måste de betala vinsten, det är därför de avvisade min verifiering och blockerade mitt konto.


Be dem att kontrollera Alla mina dokument igen. Eftersom alla dokument är lagliga och i mitt namn. Och tillåt mig att få verifierat mitt konto och även kunna betala ut mina vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Jackpot Capital Casino-team,

Kan du snälla förklara hur ditt inlägg klargör situationen? I grund och botten vet vi inte mer än vad vi gjorde innan ditt förtydligande.

Kan du ge mig mer information om den påstådda bedrägliga dokumentationen och ytterligare detaljer/bevis som stödjer dina påståenden och kasinots beslut?

Som nämnts tidigare, om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, skulle vi uppskatta det mycket om casinot kunde styrka det med relevanta bevis.

Jag är rädd att jag utan ditt samarbete kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst.

Använd gärna min e-postadress ovan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Branislav, jag har skickat ett mail till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information, Jackpot Capital Casino-teamet. Kan du titta på min e-post och svara/ge mig det begärda om möjligt?


Bästa mdeleushossain735 ,

Kan du skicka alla dokument du skickade till kasinot under verifieringen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru )?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mdeleushossain735,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Branislav,


Jag har skickat dig alla dokument som jag skickade till jackpot capital casino för verifiering


Kontrollera din e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Okej, mdeleushossain735. Tack för ditt e-postmeddelande och de medföljande dokumenten.

Kan du förklara hur det är möjligt att det finns så många matchningar mellan uppgifterna i din elräkning och en elräkning som är allmänt tillgänglig på internet, och vad var anledningen till att tillhandahålla ett sådant dokument till kasinot? Är du medveten om att det finns möjlighet att kontrollera ett sådant dokument eller en sådan klient på BPDB:s officiella webbplats?

Tyvärr kunde jag inte hitta något baserat på uppgifterna i din elräkning, så en förklaring skulle uppskattas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej mdeleushossain735,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Branislav,


Jag vet inte vad du säger. Det här är min elräkning. Och hur detta stämmer på internet vet jag inte. Och jag skickade också mitt kontoutdrag till dem för adressverifiering. De kan också kontrollera dem. Inte bara detta bad jackpot capital casinot bara 3 dokument för verifiering och jag skickade dem mer än de ville. Såsom pass, nationellt ID-kort, kontoutdrag, elräkning och foto-ID. En sak till kan du kontrollera det nationella ID-kortet på Bangladeshs kontorswebbplats. Jag skickar länken till dig:


https://services.nidw.gov.bd/nid-pub/card-status?locale=en


De vill inte ge mig mina vinster, därför ställer de den här ologiska frågan. Du kan också kontrollera alla mina dokument. Okej om de inte är nöjda med min elräkning så kan de kolla mitt kontoutdrag också. eftersom de bara frågade ett dokument antingen kontoutdrag eller elräkning. Men jag skickade dem båda eftersom alla mina dokument är lagliga och inga problem med mina dokument varför jag skickade dem mer än dokument som krävs.


Snälla hjälp mig att få mina pengar


Tack


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

De vill bara ha ett dokument antingen elräkning eller kontoutdrag för adressverifiering. Men jag skickade båda eftersom mina dokument är legitima och lagliga


Och snälla säg till dem att sluta lura med spelare


Kolla mitt kontoutdrag



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa mdeleushossain735,

Eftersom det inte är meningsfullt (att tillhandahålla ett dokument ovanpå de begärda dokumenten, men ett falskt sådant...) och du inte har lämnat den begärda förklaringen förrän nu alls, efter att ha samlat all nödvändig information och haft en intern diskussion med teamet beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - ett redigerat dokument som tillhandahålls kasinot under verifieringsprocessen. Det finns rimliga skäl att tro att dina andra dokument också har redigerats eller att någon annans personuppgifter/dokument användes under registreringen av ditt konto. Dessutom, som jag nämnde, är det ingen mening att ha ett giltigt kontoutdrag utan att förse casinot med ett extra dokument som har redigerats/förfalskats. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Att tillhandahålla en förfalskad elräkning gjorde KYC omöjligt. Även om ditt kontoutdrag var verkligt/giltigt/lagligt kan vi inte ta reda på om det har redigerats eller inte. Som du själv nämnde stängde även Grande Vegas ditt casinokonto, mycket troligt av samma anledning.

Kasinot agerade i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack också, Jackpot Capital Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter