Spelaren från Indonesien har svårt att ta ut sina vinster på grund av oavslutade KYC. Casino svarar inte. Efter 2 år har kasinot kontaktat oss med stödjande bevis enligt vilka vi har beslutat att avslå detta klagomål eftersom det var omotiverat.
Jag har gratis 40 $ chips och krävs för att 50x satsa och jag satsade med 100 $ slutbalans när jag kommer att dra tillbaka det här kasinot krävde kyc med passpord, jag har inte pass så jag tillhandahöll mitt ID, och det avvisade de sa att jag inte klara verifieringen, jag chatta te cs och de sa att de stängde mitt konto permanent utan att fråga annat dokument och annat, jag har inte flera konton eller fuskar för att slutföra denna satsning, det är därför jag inte rekommenderade med detta kasino
Kära Galih112,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du lämnat dokument i tillräcklig kvalitet? Detta är vanligtvis orsaken till att dokument avvisas (de är inte tydliga, en del av dokumentet saknas etc.).
Har du fått någon giltig förklaring från kasinot? Vänligen, vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru, eller skicka den här.
Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag lovar att jag har skickat in ett mycket bra och tydligt dokument, de frågar mig inte varför verifiering avvisades, de säger bara att ditt konto var stängt cz inte godkänna verifieringen det är ingen fråga om annat dokument eller berätta varför,.
Tack så mycket Galih112 för att du fick ett snabbt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Galih,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Jackpot Capital Casino i det här samtalet. Varför stängde du spelarens konto permanent efter att han har angett sitt ID utan ytterligare utredning?
snälla hjälp mig, jag vill bara ha mina 100 $
är jackpotkapitalet här? låter prata om mitt konto jag behöver någon anledning här
Vi vill be Jackpot Capital Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Jackpot Capital Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kasinot har försett oss med stödjande bevis för detta fall, därav kunde vi se att spelaren inte kunde klara KYC-processen. Enligt denna information avvisar vi nu detta klagomål som omotiverat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
