Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
Jackpot Capital Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 180 $
Jackpot Capital Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Som fallet var på en annan sida fick jag ett e-postmeddelande den nionde dagen efter en försening på många dagar, men fick veta att mitt konto inte kunde verifieras. Jag fick veta att jag var tvungen att skicka personuppgifterna ordentligt för att kunna verifiera mitt konto, men det måste vara på engelska. Som var fallet med den förra pokermatchsidan, detta är Japan, och jag pratar om att behöva göra ett högt pass. Om så är fallet, tror jag inte att jag kommer att acceptera japaner. Vill du att jag ska översätta ditt körkort mm till engelska och mejla det? Jag är inte övertygad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa azusato1262,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att kasinot ber dig att tillhandahålla översatta dokument? Vilka dokument måste översättas?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kyc kan vara sent, men eftersom det är Japan finns det inget skrivet på engelska. Allt du behöver för att översätta är ditt körkort och adressverifieringsdokument.
Kanske behöver du något som är skrivet på engelska. I går kväll skickade jag en fullständig översättning av min anteckningsbok, ett körkort och två originaldokument för adressverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, azusato1262. Förstår jag rätt att du redan har tillhandahållit de nödvändiga dokumenten på engelska?
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
förstå. Jag vet inte om det är det senaste, men jag skickar det. Kontoverifiering verkar ta lång tid, och det verkar som om det tar 3 till 5 dagar bara för verifiering, så det går väldigt långsamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket azusato1262 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej azusato1262,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Jackpot Capital Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Jackpot Capital Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Viliam,
Se det senaste svaret från vår kundsupport nedan:
"Kära Satoru,
Tack för att du valde JackpotCapital Casino.
Vi har fått ditt mejl med bifogade dokument, tack. Vi kunde inte slutföra verifieringsprocessen eftersom de inskickade dokumenten har tecken som vi inte kan verifiera och inte kan accepteras.
Vi ber dig att ta tydliga, läsbara bilder av själva kortet/dokumentet och mejla:
- Fram- och baksidan av en signerad, giltig fotolegitimation (antingen ett körkort eller pass lämpligt för internationellt bruk). Attesterad översättning av fotolegitimationen.
- En attesterad översättning av adressbeviset (nyttoräkning eller kontoutdrag som visar namn och adress registrerade på kontot), utfärdat inom de senaste 90 dagarna.
- En bild på dig som håller din fotolegitimation bredvid ditt ansikte. Se till att detaljerna i din fotolegitimation är synliga på bilden.
Se till att hela kortet/dokumentet är synligt (ingen del ska skäras av/beskäras). Observera att delvis beskurna bilder inte kommer att accepteras och kommer att leda till förseningar.
För tydlighetens skull, se till att dokumenten är av hög upplösning.
Vi ser fram emot att höra av dig.
Hälsningar,
Andersson
JackpotCapital Casino Verifieringstjänst"
Vi väntar på relevanta dokument, det finns inte mycket vi kan göra.
Vänliga Hälsningar,
Jackpot Capital Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Från och med den 3 juni skickar jag dig en översatt licens och invånarkort som det sägs. Jag bad en administrativ scrivener att skicka den till mig. Jag skickar ett e-postmeddelande med det till Jackpot Capital Casino. Självklart skickar jag även SELPHY-bilden som nyligen lagts till i mejlet den här gången.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kasino,
informera oss om framstegen, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Viliam och Satoru,
Vårt team för kasinoverifiering tog emot dokumenten den 2 juni.
Vi ber om ditt tålamod eftersom teamet behöver 3 till 5 arbetsdagar för att verifiera kontot.
Vänliga hälsningar,
Jackpot Capital Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Viliam,
Kontot har verifierats och spelaren har begärt sin utbetalning.
Om du behöver mer information, vänligen meddela oss.
Vänliga hälsningar,
Jackpot Capital Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa azusato1262,
kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
För några dagar sedan bekräftade jag överföringen med Bitcoin.
Detta ärende har lösts. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa azusato1262,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock