Spelaren från Schweiz rapporterade att kasinot fortsatte att öppna sitt konto igen trots att han erkände sitt självrapporterade spelberoende. Klagomålsteamet hade förklarat skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning för honom och hade begärt spelarens första begäran om stängning av kontot och kasinots svar. Spelaren svarade dock inte på lagets meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde teamet inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Hej, trots mitt spelberoende öppnar du alltid mitt konto igen efter 1 till 2 veckor. Och du vet väl att jag har ett spelberoende.
Kära pippibundi89,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med ett spelproblem).
Kan du snälla vidarebefordra den första begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot samt casinots svar till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock