Spelaren från Spanien har försökt att självutesluta sig själv från kasinot. Tyvärr ignorerades hans förfrågningar. Ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
JackMillion Casino - Spelarens önskemål om självuteslutning har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 000 €
JackMillion Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
På grund av spelfrågor begärde jag en obestämd självuteslutning den 4 juni som ignorerades, sedan jag förlorat en siffra som jag inte ens har kunnat kvantifiera, efter att ha blivit erbjuden bonus sedan dess och försenat de magra uttag i mer än 48 timmar, tar mig att förlora dem igen.
Jag skulle sedan tigga mina pengar tillbaka och stänga mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pablo,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Kontoavslutning och allmän kontakt
Om du vill stänga ditt konto, skicka ett e-postmeddelande till oss på support@JackMillion.com och en kundsupportagent kommer att se till att din begäran hanteras.
När du begär att ditt konto ska stängas ska du få en e-postbekräftelse högst 48 timmar från det att du skickade din förfrågan. Om du inte har fått en skriftlig bekräftelse inom denna tidsfrist, vänligen kontakta vårt supportteam via chat eller telefon för att se till att ditt konto stängs. "
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du vänligen skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God eftermiddag Petronela,
I alla fall har jag begärt att jag ska uteslutas på obestämd tid. Svaret har alltid varit att ignorera mig och skicka mig fler bonusar för att spela igen. Tyvärr kan jag inte kontrollera mig själv, vilket är uppenbart från de pengar jag har tappat (alla pengar från mitt jobb, nu har jag ingenting och jag är i skuld med allvarliga problem ...), som har hänt förra gången idag: Jag bad om att utesluta mig för två dagar sedan och med de bonusar som de skickade mig uppmanade de mig att spela ... Jag lyckades vinna 3000 euro men på grund av mitt problem kan jag inte vänta de 48 timmarna som krävs för att ta ut pengarna. Föreställ dig: du spenderar en förmögenhet som de debiterar dig just nu och sedan om du vinner har de 48 timmar som väntar på dig, helt klart för dig att spela det igen, vilket visar uppenbar dålig tro.
Dessutom: Jag hade två väntande uttag idag, en för 2 000 euro och en annan för 1 000 euro. Jag avbryter bara 1000 att spela (jag insisterar: Jag kan tyvärr inte kontrollera mig själv), och systemet avbryter båda uttag så att du slutar spela allt.
Just nu, en halvtimme senare, har jag ingenting.
Det här var e-postmeddelandet som jag skickade i går:
Svaret var att skicka mig 3 kampanjer på samma dag:
Förutom två andra SMS till mobilen, "ger mig" 50 € samma dag på eftermiddagen.
Jag bifogar två andra meddelanden som jag skickade och begär självuteslutning tidigare:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag fortsätter med föregående meddelande:
Svaret på mitt tidigare e-postmeddelande var att uppmuntra mig att spela mer:
Ett annat exempel var följande:
Jag skulle vilja lägga till andra omständigheter att överväga:
- Om jag inte har insisterat mer på att utesluta mig själv, beror det på att spel gör att du hoppas återta det du tappade om och om igen. Att besluta att skriva e-postmeddelandet som slutar förhållandet till kasinot är oerhört oroande eftersom det innebär att man accepterar alla förluster. Det är mer grymt och omänskligt att fortsätta uppmuntra dig att spela med att veta att du ber om "SELF-EXCLUSION" vilket betyder "undvika att jag spelar eftersom jag själv inte kan kontrollera mig själv". Jag tror att det inte är nödvändigt att ange "spel" i posten, orsaken är uppenbar när jag begär "SELF-EXCLUSION".
- Förutom att ignorera mig i mina förfrågningar, har de gjort ett antal andra saker mot mig:
- Jag validerar inte mitt konto genom att be mig om en kopia av kortet även efter att ha skickat det flera gånger: Jag har dessa e-postmeddelanden, där jag har begärt att kontot ska valideras, för annars kan du inte begära uttag av priser. Uppenbarligen är det inte bara att de vanligtvis tvingar dig att vänta 48 timmar (det är IMMORAL), men om de lägger denna resa på dig, försenas det ytterligare och ökar chansen att du slutar spela allt, vilket är en annan sak som har hände mig .
- Medvetet lura med språk eller inte ge råd om vissa villkor (jag har allt i posten också):
- "Allt du spelar idag är försäkrat med återbetalning av XX% ..." eller "du kommer att få en cashback": försäkring eller återbetalning förstås. Sedan, när du begär det, berättar de att om de inte anger "riktiga pengar" i e-postmeddelandet är det en bonus (igen, dålig tro ...).
- I händelse av att de säger om riktiga pengar anger de inte att du måste spela ett belopp av det du får för att systemet ska erkänna det för att ta ut det. De berättar för mig detta efter att ha tappat det igen.
Lägg till sist en sista omständighet:
Jag har hamnat i spel på grund av den fängelse som har hänt i Spanien i tre månader. Regeringen uttryckligen förbjudna spelhus från att skicka reklam eller ge dig gåvor för att uppmuntra till spel. Det är uppenbart att jag i mitt fall har bombarderats dag in och dag ut.
Dessutom borde det inte vara möjligt att deponera för att spela mer än € 600 per dag enligt lag i Spanien (och därför enligt den europeiska lagstiftningen som detta kasino accepteras, eftersom det måste respektera nationell lag). Faktum är att det har funnits dagar som jag har deponerat - och förlorat - mellan 4 000 och 6 000 €.
SLUTSATS:
Innan jag måste gå till domstol skulle jag vilja lösa detta genom din medling på ett vänligt sätt. Jag ber inte längre om att mina vinster ska återbetalas, men för att allt jag har lagt in ska återlämnas till mig genom att ta bort de få priserna jag har vunnit och jag kunde motstå frestelsen att spela igen och slutligen stänga mitt konto och skapa ett definitiv självuteslutning som jag har begärt.
Tack så mycket,
Paul.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pablo, för dina svar och för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Förstå, att begränsningar som verkställs av regeringen i Spanien endast gäller kasinon med den spanska licensen. Tyvärr är JackMillion Casino licensierade av Curaçao.
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden som du har skickat till kasinot och begär självuteslutning? Från skärmdumparna kan jag inte bekräfta att de har skickats till rätt e-postadress och ange datum. Jag skulle vilja ha ett orubbligt bevis för att du har gjort allt på rätt sätt innan du kontaktar kasinot. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Pablo,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Pablo, för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Pablo.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be JackMillion Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Pablo.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos ADR: s och licensmyndigheten på kasinot. Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej där.
Spelaren har nått oss och informerat oss om att ärendet har lösts.
För min del bekräftar jag att jag har nått ett minnesavtal med JackMillion-kasinot, eftersom du kan kontrollera i e-postmeddelandet som jag skickar till dig och jag lägger en kopia till chefen som skickade den till mig.
Jag ber dig stänga mitt klagomål och publicera att vi har löst detta och tacka mig för den uppmärksamhet jag fått från kasinot.
Tack så mycket,
Paul
Kära Paul.
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi fick besked från spelaren att avtalet inte hölls.
Kära pablodry20.
Kan du ge oss mer information, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå. Jag har pratat med casinot och vi har kommit fram till en lösning. För min del kan vi avsluta klagomålet.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära pablodry20.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
