Spelaren från Spanien hade begärt en självuteslutning från JackMillion Casino via e-post. Kasinot hade erbjudit en 7-dagars uteslutningsperiod, varefter spelaren var tvungen att begära en förlängning. Spelaren hade inte varit nöjd med detta arrangemang och hade sökt ytterligare hjälp. Efter vår vägledning hade spelaren lyckats säkra en permanent självuteslutning. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.
Jag har begärt självuteslutning från Jackmillions casino, och jag har gjort det via e-postmeddelandet de gav. De svarade och frågade mig varför, vilket jag förklarade. Efter mycket envishet svarade de att de kommer att utesluta mig i 7 dagar, och om jag begär det igen efter dessa dagar kommer de att utesluta mig i ytterligare sju dagar. Jag tycker att detta är otroligt och om möjligt skulle jag vilja be om lite kontakt med dem. Jag anser att jag har rätt att begära uteslutning, och jag kan inte förstå deras ståndpunkt. Tack så mycket.
Kära Gisre17,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat den ansvariga delen på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):
Självuteslutning
Spel ska vara roligt och vi vill att du ska trivas med att spela med oss. Du kan vinna, men du kan också förlora. Att vinna och att förlora är en del av spelet, och det är viktigt att vara förberedd på båda händelserna. Om ditt spelande går över styr, och/eller du kanske känner att du håller på att bli beroende, och/eller du tappar känslan av speltid, uppmuntrar vi dig att kontakta oss för att ta en paus.
Kontakta vår kundsupport för att stänga av ditt konto under en bestämd eller obestämd tid. Vi tror att en paus på minst 7 dagar hjälper dig att identifiera din roliga faktor när du använder vår sida. Om du känner att 7 dagar inte räcker, låt oss veta vilken tidsram du föredrar avstängning. Observera att under denna avstängningsperiod kommer du inte att kunna logga in på ditt konto, och ditt konto kommer inte att återaktiveras under denna ångerperiod. Ditt konto kommer att återaktiveras efter din inställda pausperiod om inte en obestämd period väljs.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar JackMillion Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@jackmillion.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God morgon,
Jag svarade precis på ett mejl till dig, jag har uppnått permanent självuteslutning, tack så mycket!
Spelarens ytterligare kommentarer:
God morgon,
Till slut lyckades jag få dem att acceptera uteslutningen, det fick vara permanent eftersom andra lösningar de föreslog inte fungerade för mig. Det tog ett tag men till slut lyckades jag.
Tack så mycket för din uppmärksamhet och ber om ursäkt för besväret.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Gisre17, för ditt samarbete och bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
