Spelaren från Spanien stängde sina konton och får kontinuerligt meddelanden från kasinon. Han kräver cashback för sin insättning på över 40 000 euro, vilket han först inte fick veta. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej, jag öppnade mitt konto för en månad sedan på Jackmillion Casino, samt hos SpinSamba, som ägs av samma företag.
Mina användarnamn är alex1319 respektive alex1913.
Jag informerade dem om att jag ville stänga mitt konto, och de gjorde det, men de fortsätter att bombardera mig med meddelanden (vilket är en annan fråga).
De informerade mig inte om att jag var berättigad till cashback, även om jag satte in över 40 000 euro mellan de två kontona, och nu när jag är medveten om mina rättigheter pratar jag med advokater som lovar att säkra en delvis återbetalning av min satsningar.
Jag har skickat ett mail till dem för att reda ut detta och för att de ska ge mig min cashback utan att involvera advokater, men jag har ännu inte fått något svar.
Totalt är de skyldiga mig mellan 4-6 tusen euro, eftersom de erbjuder 10-15 procent cashback.
Jag bad dem att öppna mitt konto igen så att jag kan få min cashback, men det har inte kommit något svar och de fortsätter att skicka meddelanden till mig. Detta är ansvarigt för rättsliga åtgärder då jag har valt bort det, och jag kan kräva ersättning.
Allt jag vill är att de ska ge mig vad de från början skulle ha informerat mig om.
Jag hoppas att detta löser sig. Tack
Bifogat är mejlen från när jag stängde mitt konto och hur de fortsätter att skicka meddelanden till mig.
Kära Alex1319,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Enligt casinots mejl uppger de att ditt konto inte kommer att kunna öppnas igen i framtiden. Nämnde du ett spelproblem när du begärde att kontot skulle stängas?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Var medveten om att när du stänger ditt konto är du inte längre berättigad till några cashback-bonusar, eftersom ditt avtalsförhållande med kasinot har avslutats. Dessutom är det viktigt att notera att bonusar, inklusive cashback, inte automatiskt garanteras till spelare. Kasinot behåller rätten att avgöra om en spelare ska belönas med en bonus eller inte.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå! Jag skickade dem ett par e-postmeddelanden och bad dem att stänga mitt konto, men eftersom de inte stängde kontot; Jag var tvungen att skicka ett mer seriöst e-postmeddelande och kommentera problem med spelet för att få mitt konto stängt. Ändå fortsätter de att sms:a mig. Just idag skickade de en till till mig. Jag har skärmdumpar av mejl och sms för att bekräfta det. Detta är en anmälningspliktig händelse och ersättning för skador och fördomar kan begäras, och det är vad jag jobbar med med min advokat.
Även om jag skulle vilja lösa det på detta sätt innan jag vidtar rättsliga åtgärder.
Kasinot borde ha sagt till mig att jag hade rätt till en cashback på 10-15% av insättningen (vilket är mer än 30k).
På ett eller annat sätt kommer jag att få en del av pengarna insatta, som min advokat har indikerat för mig. Om jag inte får det på det här sättet kommer jag att förbereda mig på att lämna in ett klagomål till de europeiska myndigheterna, Malta och Curaçao.
Tack på förhand för hjälpen casino Guru, jag hoppas att en lösning hittas.
Tyvärr är vår möjlighet att hjälpa dig i denna fråga begränsad. Vi engagerar oss inte i att förhandla om ersättning i fall av skada eller fördomar, och med tanke på ditt omnämnande av en spelfråga, stöder vi fullt ut kasinots beslut att fortsätta att stänga ditt konto framåt.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Inga spelproblem, snarare var jag tvungen att säga det för att få kontot stängt som många andra på detta casino eller spinsamba som det framgår av andras recensioner.
Problemet är att de borde ha meddelat mig om cashbacken som tillhörde mig innan de stängde kontot, för vad de vill så meddelar de mig och det är att agera i ond tro.
Hur kasinot ignorerar det är redan i händerna på en advokat.
tack
Jag beklagar att meddela dig att genom att begära att ditt konto stängs, samtyckte du också implicit till att alla kampanjerbjudanden upphör. Om situationen var omvänd och kasinot skulle öppna ditt konto igen efter en stängningsförfrågan, skulle vi verkligen stödja din ståndpunkt. Men i det här fallet kan vi inte gå vidare med den här frågan och tvinga kasinot att återaktivera kontot som du från början ville stänga.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
