Hej, jag behöver snarast din hjälp för att lösa mitt aktuella problem.
Jag begär att Jackmillion casino stänger mitt konto permanent utan möjlighet att öppna det igen, och att alla insättningar jag har gjort sedan april 2021 återbetalas. Det var då jag först begärde att mitt konto skulle stängas och informerade dem om att kasinot kunde orsaka mig allvarliga ekonomiska problem när jag började tappa kontrollen över mitt spelande på grund av diagnostiserade depressiva störningar och psykologiska problem.
Som svar på mitt meddelande till Jackmillions support erbjöd en chef mig möjligheten att minska mina insättningar till 1000 euro per månad. Detta var ingen fördel för mig alls eftersom min avsikt var att sluta spela och undvika att hamna i ekonomiska problem på grund av min förlust av kontroll. Så jag svarade med mitt krav att stänga kontot omedelbart.
Jag fick inget svar och mitt konto förblev tillgängligt.
På grund av mitt psykiska tillstånd återupptog jag insättningen och i maj 2021 kontaktade en chef mig via e-post. Han nämnde att han hade märkt att jag bad om att mitt konto skulle stängas ett par gånger, och som svar hade han belönat mig med en bonus och höjt min spelarnivå till VIP
Jag kände mig ignorerad, så jag försökte hålla mig borta från plattformen i några månader och motstå frestelsen att spela.
I oktober samma år förvärrades mina depressiva symtom, och
Jag återgick till att sätta in tusentals euro på grund av mitt missbruk till en punkt där jag behövde avsluta mitt förhållande med spelande helt och hållet. Under hela perioden skickade jag flera
e-postmeddelanden till Jackmillions support som begär självuteslutning och varnar dem för mina spelproblem som ställer mig på randen av allvarliga ekonomiska problem.
Jag kontaktade min kontoansvarige Virginia och förklarade för henne om mitt psykiska tillstånd, mitt hänsynslösa spelande under kriser och min önskan om permanent självuteslutning från kasinot.
Virginia rådde mig att reflektera över mitt beslut och fortsatte att behandla den permanenta stängningen av kontot efteråt om jag fortfarande ville ha det.
Jag kände mig desperat hela tiden och jag fortsatte att sätta in, men några dagar senare kontaktade jag henne via mejl och sa till henne att jag ville utesluta mig själv.
Jag behövde bryta kopplingen till hasardspel. Hon svarade och sa att hon inte kunde stänga mitt konto vid den tiden eftersom jag var inkluderad i en plan som erbjuder gratisgåvor att spela på vissa datum och hon kunde inte behandla min självuteslutning förrän efter dessa datum.
Jag väntade, spelade, satte in och
föll djupare in i depression, förvärrade min ekonomiska situation.
Efter utgången av denna period mailade jag henne med ytterligare ett krav på självuteslutning.
Hon svarade, krediterade mig med 724 euro från den veckovisa återbetalningen för att spela, nämnde att det skulle vara ett slöseri att förlora dem.
Jag kände mig instängd.
Jag svarade igen och insisterade på att stänga mitt konto permanent, men den här gången, Pilar, svarade en annan chef på mig och sa att Virginia var på resa och att problemet inte kunde behandlas förrän hon kom tillbaka.
Jag kom till en punkt där jag inte visste vad jag skulle göra längre. Jag sa till den här kvinnan att de inte följde deras T&Cs.
Jag vände mig till chatten och frågade om de kunde minska mina veckoinsättningar till 50 euro eftersom det inte verkade finnas något annat alternativ.
En medlem av supportteamet svarade att de inte kunde göra det men gav ingen ytterligare förklaring.
Jag blev ännu mer bedrövad och ringde Jackmillion med avsikten att sluta spela och söka återhämtning. Jag ville utesluta mig själv, eller om det inte var tillgängligt krävde jag att mina insättningsgränser skulle sänkas men utan resultat. Jag fick höra i telefonen att den enda som kunde göra detta var min chef. De sa att de skulle skicka meddelandet till den relevanta avdelningen för att påskynda situationen, och återigen gav de mig ytterligare en bonus på 120 euro.
Jag upprepade att jag hade problem med spelandet och att jag inte kunde vänta längre.
Ingen kontaktade mig och jag kände mig vilsen.
I början av 2022 blev jag allvarligt sjuk och fick diagnosen blåscancer. De var tvungna att ta bort organ för att rädda mitt liv.
Jag gick igenom flera operationer under 2022 och den sista var förra året.
Jag återhämtar mig fortfarande, men psykiskt känner jag mig försämrad eftersom jag fortsatte att deponera mer och mer under de senaste två åren tills jag förlorade nästan allt. Ingen bearbetade min självuteslutning trots att jag informerade dem om mitt spelproblem.
Min nuvarande situation är katastrofal. Sedan första gången jag begärde att mitt konto skulle stängas har jag satt in totalt 225 000 euro.
Jag är ekonomiskt orolig, skuldsatt, jag har förlorat min sjukförsäkring, jag kan inte fortsätta betala för min bil och jag säljer mitt hus.
Jag känner mig vilsen och jag behöver din hjälp.
Än idag är jag i psykologisk behandling och det kostar mig utgifter som jag inte längre har råd med. Jag ber dig att hjälpa mig att återställa mitt liv och min framtid och jag ber Jackmillion att tillhandahålla en lösning genom att återbetala mina insättningar.
Tack hälsningar.
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
Automatiskt översatt:
