Spelaren från Italien, som hade begärt kontostängning på grund av spelberoende, blev snarare uppmuntrad av kasinot att fortsätta spela, med ett erbjudande på 50 euro. Som ett resultat förlorade han därefter ytterligare 500 till 600 euro. Spelaren vill ha full återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej guru, här är vi igen... med de här killarna... de skickar mig ett mail för att öppna mitt konto igen genom att underteckna ett formulär och jag gör det... sedan spelar jag och förlorar och ber igen om att få stänga kontot för spelberoende och jag skickar ett mejl... efter många gånger... de meddelar mig med ett mejl att det snart skulle stängas... om jag hade försökt spela hade de inte låtit mig sätta in. ..sedan skickar de ett mejl till mig att de istället för att stänga kontot har krediterat 50 euro för att jag ska kunna spela... men uppmuntrar de personer med spelberoende att förlora? Efteråt spelar jag och förlorar runt 500 till 600 euro mer... kära guru, jag vill ha tillbaka alla mina pengar. Snälla hjälp.
Bästa luxor83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, luxor83, för att du delar med dig av den vidarebefordrade kommunikationen. Efter att ha granskat casinots e-postmeddelanden verkar det som att du begärt ett kontoavstängning utan att ange ett specifikt skäl för din begäran. Kan du snälla vidarebefordra något av e-postmeddelandena du skickade till casinot? För närvarande har jag bara fått de mejl som casinot skickat till dig. Ser fram emot att höra från dig.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Ciao petronela glie l ho chiesto i chatten più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 euro
Visst kan jag bekräfta att jag har fått vidarebefordrade e-postmeddelanden från kasinot som indikerar att de behandlade din begäran om kontostängning och inte självuteslutning baserat på ett spelproblem. I ljuset av detta bad jag dig att dela all korrespondens från din sida som uttryckligen visar att du nämner spelproblemet under din kommunikation med kasinot.
Vänligen förstå att en enkel stängning av kontot utan att spelaren anger ett giltigt skäl inte binder casinot till någon återbetalning.
Tack, luxor83, för det vidarebefordrade mejlet.
Kan du snälla skicka den som en bilaga för att ge konkreta bevis på e-postmeddelandets äkthet och säkerställa att det förblir oförändrat? Tack på förhand.
Vidarebefordra ett e-postmeddelande som en bilaga
Gå till Gmail på din dator.
Välj de e-postmeddelanden du vill ha.
Klicka på Mer. Skicka vidare som bilaga.
Lägg till mottagare i fältet "Till". Du kan också lägga till mottagare i fälten "Cc" och "Hemlig kopia".
Lägg till ett ämne.
Skriv ditt meddelande.
Klicka på Skicka längst ned.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. I questo modo vinceranno semper loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Kan du förtydliga varför du inte kan skicka det ursprungliga e-postmeddelandet till mig som en bilaga?
Spelarens ytterligare kommentarer:
Ciao cara ti ho inviato original skärmdump. Siete spariti ? Questo casino mi ha rovinato
Trots att du inte har fått det ursprungliga e-postmeddelandet med en bilaga ännu, kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då ditt konto blockerades? Jag skulle också vilja bekräfta om den angivna tidsramen uppfylldes och om ditt konto verkligen stängdes inom 48 timmar från den 19 juli.
Följande e-postmeddelande indikerar att du inte angav någon specifik anledning till att ditt konto skulle spärras i din första begäran. Har du skickat några andra e-postmeddelanden efter den 19 juli (12:40)?
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
