Spelaren från Danmark satte in 7 000 euro i krypto och spelade framgångsrikt till totalt 20 000 euro, men hans uttag på 19 500 euro avvisas på grund av en utbetalningsgräns relaterad till rakeback som tas emot under spelet. Han uttrycker förvirring och frustration över kasinots policy och känner sig lurad efter en positiv upplevelse.
Jag sätter in cirka 7 000 euro i krypto-ETH på detta kasino idag och jag har turen att spela upp till cirka 20 000 euro (6,2 ETH) som jag försöker betala ut
Jag har framgångsrikt gjort insättningar och uttag på sidan tidigare.
En timme senare får jag ett e-postmeddelande om att min betalning har avvisats - 500 euro återförs till kontot, som jag måste betala ut innan jag kan göra några andra satsningar.
Jag skriver tillbaka och ber om resterande 19 500 euro, här får jag ett meddelande om att denna betalning har avvisats.
Jag förstår då att det beror på att jag under spelandet med insättningen på 7 000 euro har fått rackback från sidan. ca. 1 promille av omsättningen på spelen har jag främst
jag tror 200 euro värda rakeback-poäng Och nu är 10x vad de har gett mig i rakeback, min utbetalningsgräns -
och min insättning och vinster hålls nu tillbaka av jackbit
detta är absolut ingen mening,
Från en härlig känsla av att vinna till känslan av att bli lurad på några timmar
Lasse
Kära Lassedkok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med din begäran om uttag och förvirringen kring rakebacken. Vi förstår hur nedslående detta måste vara, särskilt efter en lyckad spelsession.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och undersöka vidare kan du ange följande information:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med att lösa detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta och hjälpa dig att lösa problemet med kasinot.
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru , eftersom detta skulle kunna bidra till att klargöra situationen ytterligare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
