Spelaren från Danmark hade satt in 7 000 euro i krypto och spelade framgångsrikt till totalt 20 000 euro, men hans uttag på 19 500 euro avvisades på grund av en utbetalningsgräns relaterad till rakeback som erhölls under spelets gång. Han uttryckte förvirring och frustration över kasinots policy och kände sig lurad efter en positiv upplevelse. Problemet löstes när kasinot erkände ett fel när det drog av beloppet från hans saldo och återförde pengarna till hans konto.
Jag sätter in cirka 7 000 euro i krypto-ETH på detta kasino idag och jag har turen att spela upp till cirka 20 000 euro (6,2 ETH) som jag försöker betala ut
Jag har framgångsrikt gjort insättningar och uttag på sidan tidigare.
En timme senare får jag ett e-postmeddelande om att min betalning har avvisats - 500 euro återförs till kontot, som jag måste betala ut innan jag kan göra några andra satsningar.
Jag skriver tillbaka och ber om resterande 19 500 euro, här får jag ett meddelande om att denna betalning har avvisats.
Jag förstår då att det beror på att jag under spelandet med insättningen på 7 000 euro har fått rackback från sidan. ca. 1 promille av omsättningen på spelen har jag främst
jag tror 200 euro värda rakeback-poäng Och nu är 10x vad de har gett mig i rakeback, min utbetalningsgräns -
och min insättning och vinster hålls nu tillbaka av jackbit
detta är absolut ingen mening,
Från en härlig känsla av att vinna till känslan av att bli lurad på några timmar
Lasse
Kära Lassedkok,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du har stött på med din begäran om uttag och förvirringen kring rakebacken. Vi förstår hur nedslående detta måste vara, särskilt efter en lyckad spelsession.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och undersöka vidare kan du ange följande information:
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med att lösa detta ärende. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta och hjälpa dig att lösa problemet med kasinot.
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, skicka gärna vidare den till petronela.k@casino.guru , eftersom detta skulle kunna bidra till att klargöra situationen ytterligare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Rackeback-schemat är kasinots VIP-schema. - här kan du betala ut beloppet till ditt saldo varje gång du har sparat 5 euro i poäng. – de spel jag har spelat har bara sparat rakeback i väldigt liten utsträckning.
därför har jag för många tusen euro fått mindre än 200 euro - jag minns inte det exakta beloppet - och kan inte se detta på sidan.
Där du byter VIP-poäng mot kredit finns det inga villkor som du måste acceptera.
Jag har ofta växlat 5 euro åt gången -
efter betalningen bytte jag 55 euro i rakeback - det var min största poängbyte
på sidan kasinon refererar till med villkor verkar det som att de begränsar vinster som erhålls på rakeback till 10x
Detta är dock underordnat eftersom rakeback inte har haft någon inverkan på mina vinster på 20 000 euro sedan detta vanns med insättningar på 7 000 euro samma dag
Jag kan bifoga lite ytterligare dokumentation här, bilden i förra inlägget visar min vip-status och totalt 19821 sparade poäng, motsvarande $198
bifogat till detta inlägg är mina betalningar till kasinot på dagen. -
den stora vinsten vinns med 500 euro insatser i ett spel som kallas kyckling - på andra ställen känt som gruvor
vidare kan jag se om jag väljer alla transaktioner de senaste 9 transaktionerna där ett poängutbyte på 0,007 eth motsvarar 21$
7 spelautomatspel som slutar med förlust visas sedan och sedan visas utbetalningen på 6,2 eth som avvisas i slutet.
Jag har bett kasinots livechatt om en komplett transaktionslista som kan dokumentera att tidigare poängbyten inte har resulterat i vinster eller ett sätt att få utbetalningen på 20 000 euro
g. , men de kan inte vidarebefordra det av "säkerhetsskäl"
Hej Lassedkok,
Tack för dina svar.
Rätta
Jag har kontinuerligt gjort poängkonverteringar av små belopp, den sista jag gjorde och den enda jag kan se i transaktioner är korrekt uppfattad 12 minuter innan uttagsbegäran.
Då är mitt saldo på kontot ca 20 000 euro - och jag får ca 21 dollar inväxlade i VIP-poäng som jag inte får avkastning på - jag skulle vilja kunna visa en översikt över de andra konverteringarna, men kan inte få det från kasinot.
Jag har vidarebefordrat ett e-postmeddelande som just mottagits från kasinots klagomålsteam till
Deras anledning till att konfiskera min utbetalning är att vip-poängbyten har en maximal vinst på 10x poänginlösen.
OM mitt saldo hade legat på 0 när jag löste in dessa poäng och jag hade vunnit 20 000 euro med dessa pengar skulle detta vara förståeligt
så är dock inte fallet.
utbytet av poäng, som jag minns, skedde med många 1000 euro på saldot och efterföljande insättningar. En transaktionshistorik kommer att kunna stödja detta
– Om så är fallet så kommer min att göra det
insättning och saldo direkt vara värdelösa eftersom de ger en omsättningsfri bonus – alltså en fälla.
fallet är löst! Och de skickade pengarna ändå!
100% säker på grund av mitt inlägg på denna sida och i ditt forum!
tack för en fantastisk hjälp!
Kära Lassedkok,
Vi har noggrant kontrollerat ditt problem med vårt relevanta team och tyvärr drogs beloppet från ditt saldo av felaktigt. vi har nu återfört pengarna till ditt konto och du är fri att använda dem hur du vill.
Vi ber verkligen om ursäkt för missförståndet och besväret och hoppas att du fortsätter att njuta av vår plattform. Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post på Support@Jackbit.com
Uppriktigt,
Jackbit Casino
Kära Lassedkok,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Tack, Jackbit Casino Team, för ditt svar och för att du omprövat spelarens problem.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
