HemKlagomålJackbit Casino - Spelarens konto stängdes och öppnades sedan orättvist igen.

Jackbit Casino - Spelarens konto stängdes och öppnades sedan orättvist igen.

Automatiskt översatt:

Belopp: £1 300

Jackbit Casino
Inskickat: 2024-12-04 | Ärende avslutat : 2024-12-25
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt en permanent stängning av sitt Jackbit-kasinokonto, men det öppnades senare igen. Efter att ha förlorat över £1300 vid återöppning, sökte spelaren en återbetalning och uttryckte frustration över att kundtjänsten inte svarade. Klagomålsteamet granskade situationen men fann otillräckliga bevis för att stödja spelarens krav på återbetalning, eftersom spelaren inte kunde tillhandahålla bevis för att ha meddelat kasinot om sitt spelberoende innan kontot öppnades igen. Teamet rådde spelaren att skaffa den nödvändiga dokumentationen och erbjöd resurser för ansvarsfullt spelstöd.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har stora problem med Jackbit casino

Jag spelade med Jackbit mycket och jag har satt in mycket pengar och förlorat mycket för några månader sedan. Jag har bett dem att stänga mitt konto permanent och det gjorde de förmodligen en månad senare. Jag bad vip-teamet att öppna mitt konto igen, de kan inte eftersom mitt konto var permanent garderob vad som än förra veckan jag bad livechatt att öppna mitt konto igen och de öppnade och jag har förlorat över £1300 mitt konto var garderob permanent och de borde inte öppna igen men de gjorde jag har mailat dem ett par gånger de bryr mig inte om att de borde återbetala mig hela 1300 £, annars måste jag göra ett klagomål till egaming


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Tanleku,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter

(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

  • Har du bett casinot om återbetalning av förlorade pengar redan? Med vilket resultat?
  • Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
  • Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto som först gavs till kasinot?
  • Kan du mer detaljerat beskriva omständigheterna som ledde till att ditt konto öppnades igen?
  • Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har bett dem att stänga mitt konto permanent Jag är spelberoende och de gjorde garderoben för över 3 månader sedan förra veckan. Jag ber dem att öppna mitt konto igen och de öppnade igen vilket de inte borde öppna igen eftersom mitt konto var garderoben permanent, de öppnade mitt konto igen och deponerade förra veckan över £1300 och jag ber dem att återbetala mig men ingenting har hänt än så länge de borde återbetala mig full av mina förluster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl.

Av konversationen framgår det inte att du tidigare har begärt att ditt konto ska stängas på grund av dina spelproblem.

  • Kan du tillhandahålla bevis på din första begäran om stängning av konto?
  • Kan du tillhandahålla din konversation från det att du begärde att ditt konto skulle öppnas igen?

Vänligen vidarebefordra denna information till min e-post på tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har skickat alla skärmdumpar vad jag har fuskat med livesupport på din e-post jag har inte längre mitt konto öppnades igen av livechatt och jag har det inte och det var garderoben permanent för länge sedan via e-post till vipteam tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ser ut som att ingenting har lösts hittills. Du borde svara på något efter 2 veckor. Samma historia, bara slöseri med tid?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Tyvärr bevisar livechatten du gav att bara du informerade livechatten om spelberoende efter att ditt konto öppnades igen. För att begära en återbetalning av dina förlorade pengar skulle vi behöva bevis på att du informerade kasinot om dina spelproblem innan ditt konto stängdes från början.

Ge mig bevis på att ditt konto först stängdes på grund av att du informerade kasinot om ditt spelberoende. Jag ber om ursäkt för besväret.

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Är tydlig på livechatt där jag fuskar med agent där jag frågar honom hur länge mitt konto var närmare och han svarade tydligt att mitt konto var närmare permanent och han har inte en aning om hur har öppnats igen vad jag sa till dig senast e-post det är allt jag har. Jag skulle ha e-postmeddelanden där jag ber vip-teamet att öppna mitt konto igen och de sa till mig att vi inte kan eftersom kontot är garderoben permanent men jag har tagit bort det mejlet tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar.

Jag gick igenom kommunikationen igen, men bevisen räcker inte för att vi ska kunna begära återbetalning å dina vägnar.

Vi kan endast begära återbetalning i fall av misslyckad självuteslutning om vi har bevis på att du har informerat kasinot om att ha ett spelproblem.

Vår rekommendation för spelare som begär en självuteslutning på grund av spelproblem är att behålla meddelandet om den initiala självuteslutningen och eventuell bekräftelse från kasinot.

Du kanske vill försöka återställa e-postmeddelanden som skickats till kasinot, eftersom vissa e-postleverantörer tillhandahåller detta alternativ inom en viss tid.

Utan betydande bevis kan vi inte konfrontera kasinot. Tack för din förståelse. Om du råkar hämta bevisen, tveka inte att begära att klagomålet återupptas så ska vi försöka hjälpa dig vidare.

Vänligen kontrollera ytterligare resurser relaterade till ansvarsfullt spelande som finns på Casino.Guru och vidare:

Om du ännu inte är registrerad på Gamstop, ett system för självuteslutning för invånare i Storbritannien, rekommenderar jag att du registrerar dig så snart som möjligt:

https://www.gamstop.co.uk/register

Om du har konton öppna på något annat onlinekasino som inte täcks av Gamstop vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

och om BetBlocker här

https://betblocker.org/

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.

Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter