Tack för ditt svar.
Jag gick igenom kommunikationen igen, men bevisen räcker inte för att vi ska kunna begära återbetalning å dina vägnar.
Vi kan endast begära återbetalning i fall av misslyckad självuteslutning om vi har bevis på att du har informerat kasinot om att ha ett spelproblem.
Vår rekommendation för spelare som begär en självuteslutning på grund av spelproblem är att behålla meddelandet om den initiala självuteslutningen och eventuell bekräftelse från kasinot.
Du kanske vill försöka återställa e-postmeddelanden som skickats till kasinot, eftersom vissa e-postleverantörer tillhandahåller detta alternativ inom en viss tid.
Utan betydande bevis kan vi inte konfrontera kasinot. Tack för din förståelse. Om du råkar hämta bevisen, tveka inte att begära att klagomålet återupptas så ska vi försöka hjälpa dig vidare.
Vänligen kontrollera ytterligare resurser relaterade till ansvarsfullt spelande som finns på Casino.Guru och vidare:
Om du ännu inte är registrerad på Gamstop, ett system för självuteslutning för invånare i Storbritannien, rekommenderar jag att du registrerar dig så snart som möjligt:
https://www.gamstop.co.uk/register
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino som inte täcks av Gamstop vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
https://betblocker.org/
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Thanks for your reply.
I went through the communication again, however the evidence is not sufficient for us to ask for a refund on your behalf.
We can only request a refund in failed self-exclusion cases if we have proof you informed the casino of having a gambling problem.
Our recommendation for players who request a self-exclusion due to gambling problems is to keep the communication of the initial self-exclusion and any confirmation received from the casino.
You may want to try to restore the emails sent to the casino, as some email providers provide this option within a certain time.
Without significant evidence, we are unable to confront the casino. Thanks for your understanding. If you happen to retrieve the evidence, don't hesitate to request the complaint to be reopened and we'll try to assist you further.
Please check further resources related to responsible gambling found on Casino.Guru and beyond:
If you are not yet registered on Gamstop, a UK residents' self-exclusion scheme, I would recommend you register as soon as possible:
https://www.gamstop.co.uk/register
If you have accounts open in any other online casino not covered by Gamstop I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
https://betblocker.org/
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatiskt översatt: