Spelaren från Storbritannien begärde en permanent stängning av sitt Jackbit-kasinokonto, men det öppnades senare igen. Efter att ha förlorat över £1300 vid återöppning, söker spelaren en återbetalning och uttrycker frustration över att kundtjänsten inte svarar.
Jag har stora problem med Jackbit casino
Jag spelade med Jackbit mycket och jag har satt in mycket pengar och förlorat mycket för några månader sedan. Jag har bett dem att stänga mitt konto permanent och det gjorde de förmodligen en månad senare. Jag bad vip-teamet att öppna mitt konto igen, de kan inte eftersom mitt konto var permanent garderob vad som än förra veckan jag bad livechatt att öppna mitt konto igen och de öppnade och jag har förlorat över £1300 mitt konto var garderob permanent och de borde inte öppna igen men de gjorde jag har mailat dem ett par gånger de bryr mig inte om att de borde återbetala mig hela 1300 £, annars måste jag göra ett klagomål till egaming
Kära Tanleku,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har bett dem att stänga mitt konto permanent Jag är spelberoende och de gjorde garderoben för över 3 månader sedan förra veckan. Jag ber dem att öppna mitt konto igen och de öppnade igen vilket de inte borde öppna igen eftersom mitt konto var garderoben permanent, de öppnade mitt konto igen och deponerade förra veckan över £1300 och jag ber dem att återbetala mig men ingenting har hänt än så länge de borde återbetala mig full av mina förluster
Tack för ditt mejl.
Av konversationen framgår det inte att du tidigare har begärt att ditt konto ska stängas på grund av dina spelproblem.
Vänligen vidarebefordra denna information till min e-post på tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag har skickat alla skärmdumpar vad jag har fuskat med livesupport på din e-post jag har inte längre mitt konto öppnades igen av livechatt och jag har det inte och det var garderoben permanent för länge sedan via e-post till vipteam tack
Ser ut som att ingenting har lösts hittills. Du borde svara på något efter 2 veckor. Samma historia, bara slöseri med tid?
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Tyvärr bevisar livechatten du gav att bara du informerade livechatten om spelberoende efter att ditt konto öppnades igen. För att begära en återbetalning av dina förlorade pengar skulle vi behöva bevis på att du informerade kasinot om dina spelproblem innan ditt konto stängdes från början.
Ge mig bevis på att ditt konto först stängdes på grund av att du informerade kasinot om ditt spelberoende. Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
