Spelaren från Chile hade sitt konto på Jackbit blockerat efter att ha lyckats ha en storvinst. Han informerades av chatttjänsten att han hade gjort ett bedrägligt vad, trots att han tidigare verifierat sitt konto. Vi avvisade klagomålet eftersom det är relaterat till sportspel.
Hej, god eftermiddag, jag skapade ett konto på Jackbits webbplats, verifierat med ett foto, e-post, video, selfie och allt. Jag spelade, vann och tog ut utan problem; Jag fortsatte att spela, hade ett saldo på 31 000 dollar, och igår slutade det på 71 000. Idag, när jag försökte logga in på mitt konto, stod det att användaren var blockerad, och chatten informerade mig om att jag hade gjort ett bedrägligt vad och inte hade några som helst rättigheter....
Jag behöver veta dina åsikter i denna fråga och hur man ska gå tillväga inför denna tydliga bluff.
Kära pgonzalez,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du har spelat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot angående ditt kontoavstängning till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej, tack för att du svarade, ridspel, vinsten samlades under 2 veckor.
Alla vinster är utan någon bonus, ingen bonus har någonsin genomförts.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
