Spelaren från Australien satte in på kasinot via Bitcoin, men beloppet krediterades inte hans kasinosaldo. Spelaren bekräftade att problemet var löst efter att beloppet framgångsrikt krediterats till hans saldo. Följaktligen löstes klagomålet.
Hej, jag gjorde en bitcoinöverföring till casinoplånbok för 4 dagar sedan. Det rensades på blockchain samma dag.
Det har fortfarande inte krediterats på mitt casinokonto.
Jag kan inte få några svar på mejl och när jag fick chatta och säga att jag har ett insättningsproblem lägger de på luren.
De säger att insättningar och uttag sker omedelbart.
Varför svarar inte detta casino någon!!!! Otrolig. Aldrig upplevt en sådan hemsk service.
Bästa Jrossco79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Var det din första insättning på detta casino? Vänligen kan du vidarebefordra transaktionsbekräftelsen och all relevant kommunikation (e-post, chattranskriptioner) till tomas@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack Tomas kommer att skicka en transaktionsbekräftelse till dig nu
James
Tack så mycket, Jrossco79, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jrossco79,
Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Jackbit Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Jackbit Casino,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens omtvistade insättning?
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej, allihop,
Vi behöver transaktionshash för att säkerställa att insättningen gjordes korrekt från medlemssidan. Om det skickas till rätt adress hjälper vi dig gärna med det
Hälsningar,
Bästa Jrossco79,
Kan du snälla förse kasinot med transaktionshashen? Meddela oss när du gör det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Vad är transaktionens hash? Jag har mailat dem en kopia av transaktionen så många gånger..... aldrig fått ett svar
Vänligen ge mig e-postmeddelandet till någon på jackbit som kommer att svara
Transaktionshash är en unik teckensträng som ges till varje transaktion som har verifierats och lagts till i blockkedjan. Vanligtvis kan denna information hittas i betalningshistoriken för den plånboken.
Skicka det till casinosupport från din registrerade e-postadress och bekräfta med oss när du gör det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
är det här bilden av blockkedjan jag skickade till dig via e-post?
support@jackbit.com ? Jag har aldrig fått något svar från detta mejl
Ja, du kan se på skärmdumpen att det finns ett HASH ID-nummer.
Casinots supportmail är: support@jackbit.com
Skicka inte bara en skärmdump utan skriv även HASH ID-numret i meddelandet.
Meddela mig när du gör det, så kommer jag att be kasinot att bekräfta mottagandet.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, jag har skickat detta och angett numret i brödtexten i mejlet
Tack, Jrossco79, för din bekräftelse.
Bästa Jackbit Casino,
Kan du bekräfta att du har fått HASH ID från spelaren? Och om det stämmer, kan du nu hitta den omtvistade depositionen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Jrossco79,
Beklagar olägenheten. Problemet är nu åtgärdat och beloppet krediterades ditt konto
Casino Guru team, du kan lösa problemet
Hälsningar,
Jag har precis tagit ut pengarna så jag anser inte att det är stängt förrän det är behandlat
Medlen visas nu och jag skulle vilja ha detta återbetalat men varje gång jag tar ut jackbit fortsätter jag att avvisa det. Ärendet är inte löst.
Bästa Jrossco79,
Vänligen läs T&C för Jackbit Casino
"De insatta pengarna måste satsas minst 1x innan de tas ut"
Hälsningar,
Jag litar inte på detta casino. Jag vill inte spela här. Du har aldrig svarat på ett e-postmeddelande eller förfrågan från mig. Det är bara på grund av casinonguru som du har krediterat min insättning. Vänligen återbetala/låt mig dra tillbaka detta
Bästa Jrossco79,
Din begäran kontrollerades av Jackbit Casino inom en rimlig tidsram
Det är upp till dig om du vill fortsätta spela eller inte
Det är din rätt att använda regeln: "Om befintliga insättningar överförs tillbaka till spelaren på grund av uppsägning av kontot, förbehåller vi oss rätten att debitera spelaren med en administrativ avgift på 20 % av det överförda beloppet ."
Det måste utfärdas av det officiella e-postmeddelandet som används under registreringen
Med vänliga hälsningar,
Bästa Jrossco79,
Skulle du kunna uppdatera oss om din nuvarande situation? Har du bestämt dig för att omsätta din insättning 1x eller acceptera den administrativa avgiften på 20 %?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack Casino Guru för att du hjälper mig i denna situation mot dessa hajar och totalt oärliga casino. Om det inte var för dig skulle de aldrig ha erkänt min insättning. Jag har sedan dess bett dem att stänga mitt konto permanent. Återigen har det inte kommit något svar. Jag vill aldrig spela här igen. Depositionen har omsatts. När de har stängt mitt konto permanent kan klagomålet stängas.
Tack igen casinoguru för din hjälp 🙏
Bästa Jrossco79,
Uppdatera oss när du anser att ärendet är löst.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Jrossco79,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
